Eva PIGLIACELLI

En résumé

Entreprises

• Iveco - EMEA CRM MANAGER

  Vénissieux 2015 - maintenant Working with the commercial organisation (sales, Marketing, CRM local manager) where the CRM has been deployed, I ensure a continuous improvement of the CRM marketing database structure and governance model; enhance capabilities for customer life cycle management and data capture effectiveness.
  My objective is to increase the organization sales and marketing effectiveness with the use of data and technology to support customer interaction processes and dealer sales processes. The focus is to extend and leverage information gathered in every customer touch point in order to support the Brands and the dealer to match customer concerns, identify trends, identify and activate potential customers and promoters along the customer lifecycle in order to conquer new customers and retain existing customers.
  Work closely with the CRM local managers and selected dealers to ensure that the CRM works effectively for all aspects of the dealer customer management:
  • New vehicules / Used vehicules / Parts / Workshop / Marketing
  Responsible for the European database updated with the top 1000 customers (KA) to whom Iveco will communicate regularely
  Responsible for voicing to the central organisation the markets needs in order to improve the tool continuously
  Support Iveco commercial organization and sales managers with CRM tool features that will allow a stronger control and understanding of the business (from prospecting, offers in progress, deals, promotions, sales campaigns progress, …)
  With the marketing teams, develop and manage contact strategies, campaign process, and schedules; define key performance metrics and generate reporting and insights.
  Identify and drive successful adoption of proven best practices for CRM.
  Develop and maintain highly effective relationship with the local CRM people and commercial team who can deliver on objectives and drive ongoing vision and optimizations of the CRM tool.
  

• Iveco france - MARKETING & COMMUNICATION MANAGER

  2009 - 2015 MARKETING ET COMMUNICATION MANAGER depuis Mai 2009
  
  - Analyse marché VU et étude produit, price positionning et offres commerciales de la concurrence (panel Jato)
  - Analyse performance IVECO et son network (volume vente, rentabilité, price positioning) (panel DBCare/3A)
  - Planification campagnes commerciales et MD (mailing) et mise en place des outils pour un suivi des contacts générés (processus web lead management et numéro vert) et feed back sur la gestion des leads par le network en étroite collaboration avec la direction commerciale et produit
  - Développement plan de communication à support des opérations commerciales et MD à travers media : presse radio et internet en collaboration avec les agences de communication
  - Création supports de communication pour le réseau (newsletter marketing/brochures commerciales et
  produit /magazine réseau mensuel)
  - Gestion du Club Experts Marketing des concessionnaires et filiales afin d’échanger les best practices (RDV trimestriel)
  - Participation au budget annuel et au plan communication et marketing
  - Rédaction reporting et présentations pour headquarter, network et les autres départements de la filiale française
  
  
  RESPONSABLE COMMUNICATION NEW MEDIA & BRAND (Direction Marketing)
  IVECO France – Groupe Fiat (Trappes) Avril 2005 – Avril 2009
  
  - Planification stratégie de communication définie à travers des médias Presse, Radio, Internet et Intranet en étroite collaboration avec les agences de communication et achat de espace media
  - Analyse investissement de la concurrence dans les média (ex : panel Secodip)
  - Création supports de communication pour le réseau (newsletter marketing/brochures commerciales et produit/magazine réseau mensuel)
  - Création et gestion du Club Experts Marketing des concessionnaires et filiales afin d’échanger les best practices
  - Organisation des évènements en étroite collaboration avec la direction commerciale et produit (Lancement Produits/Salons/Convention/Congrès)
  - Gestion partenariat international et national (ex : All Blacks), adaptation au marché français et suivi du respect d’utilisation des droits d’image dans les supports media
  - Gestion du merchandising officiel IVECO
  - Participation au budget annuel et au plan communication
  - Rédaction reporting et présentations pour headquarter, network et les autres départements de la filiale française
  
  
  Market Analyst (Direction Sales & Marketing)
  IVECO Italie – Groupe Fiat (Turin) Septembre 2004 – Avril 2005
  
  - Gestion de la base de données des commandes et factures au niveau mondial pour chaque gamme de véhicules
  - Analyse des résultats de vente des différents marchés IVECO et création de reporting
  - Collaboration avec la direction Logistique/Production, Commercial et Marketing pour la planification de nouvelles stratégies afin d’améliorer les ventes
  - Analyse de la concurrence directe
  
  CHEF DE PROJET (Direction Customer Service)
  IVECO Italie – Groupe Fiat (Turin) Septembre 2002 – Septembre 2004
  
  - Proposition et développement de la stratégie d’intégration des systèmes informatiques et logistiques de la Customer Service Irisbus dans la Customer Service Iveco
  - Planification de la migration en utilisant Line of Visibility Enterprise Modeling (LOVEM)
  
  CONSULTANT
  Cabinet d’Avocat Studio Censi (Bologne) Septembre 2000 - Septembre 2002
  
  Cabinet spécialisé en droit tributaire, droit de la Communauté Européenne et droit d’image des sportifs professionnels.
  - Création de sociétés off-shore dans les pays à fiscalité réduite.
  - Conseil et gestion du patrimoine
  - Exploitation de l’image des sportifs au travers de contrats publicitaires

Formations

• Università Degli Studi Di BOLOGNA (Bologna)

  Bologna 1994 - 1999 CORSO TRIBUTARIO INTERNAZIONALE

Réseau

• Arnaud LAFOSSE

• Bruno KEMPENERS

• Claire DURAND

• Fabienne PEROLINI

• Olivier MARTY

• Pierre-Marie DUTARTRE

• Stephane COSSE

• Victor CRETOIS

• Yvan COUDRIN

• Zidane LEBKIRI