2015 - 2015Stages effectués aux urgences et SMUR de Douai, Réanimation neuro chirurgicale à Roger Salengro Lille et Ambulances Menu à St Amand les Eaux
Titulaire du DEA et de l'AFGSU 1 et 2
La Redoute
- EMPLOYEE PRINCIPALE SERVICE CLIENTS
Roubaix2012 - 2015EMPLOYEE PRINCIPALE SERVICE CLIENTS * Référent métier en terme de procédures et mise en place de formations initiales et continues de l'équipe
* Répartition de la charge de travail en fonction des variations de flux ;
* Centralisation des remontées d'informations en vue d'analyses et d'améliorations des process ;
* Remplacement du manager en cas d'absence ;
La Redoute
- CONSEILLÈRE LOGISTIQUE SERVICE CLIENTS
Roubaix2011 - 2011* Enregistrement et suivi de tous types de litiges de commandes à destination de l'Outre Mer et l'International ;
* Traitement des réclamations de livraison poste et relais colis en métropole ;
* Traitement des commandes non validées et non conformes à renouveler ;
La Redoute
- CONSEILLÈRE APRES VENTE
Roubaix2010 - 2011* Réception et émission d'appels clients et transporteurs ;
* Commandes de pièces détachées, reprise/échange des articles ameublement et technique, proposition de réparation à domicile pour le gros électroménager ;
* Traitement des colis égarés et des contestations de livraison clients ;
La Redoute
- CONSEILLÈRE RELATION CLIENT WEB
Roubaix2000 - 2010* Rédaction par mail de réponses personnalisées aux clients ;
* Assistance en ligne : aide à la navigation sur le site ; aide à l'enregistrement des commandes (par chat et call back) ;
* Traitement des réclamations : proposer le renouvellement ou le remboursement des colis égarés ; renouvellement de paiement ;
* Enregistrement des commandes par téléphone ;
La Redoute
- CONSEILLÈRE COMMERCIALE
Roubaix2000 - 2000* Réception d'appels clients ;
* Enregistrement des commandes et des réclamations ;
* Suivi des commandes
* Propositions commerciales ;
