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Evelyne YEBOUA

MONTRÉAL

En résumé

MANAGER RELATION CLIENT EN OUTSOURCING & OPERATIONS EN CENTRE D’APPELS

Mes compétences :
Management
Gestion de la relation client
Gestion de la production
Outsourcing

Entreprises

  • Indépendant - Manager Relation Client & Opérations en centre d'appels

    2015 - maintenant

  • Orange Côte d'Ivoire - Responsable de la gestion des centres d'appels externalisés

    abidjan 2010 - 2014 Elaboration de la politique de sous-traitance en centre d’appels (entrants et sortants)
    Conduite et participation à la rédaction des documents contractuels (contrat, cahier des charges, …)
    Suivi de l’exécution des termes du contrat par les centres d’appels externalisés
    Suivi, contrôle et participation à la validation les données de facturation
    Participation aux projets d’entreprise dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client

Formations

  • COPC Institute_Floride_USA (Abidjan)

    Abidjan 2012 - maintenant Coordonnatrice agréée

Réseau

Pas de contact professionnel

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