Fabien COMBES

En résumé

Entreprises

• Conforama - Directeur de magasin / responsable régional relation client

  Marne-la-Vallée 2016 - maintenant Directeur de Magasin – Conforama Vitry
  Effectif : 92 salariés ; C.A. : 25M€
  (7200m2 surface commerciale / 14000m2 dépôt)
  Responsable régional relation client : suivi et développement du Net promoter score, benchmarking et déploiement des best practice, suivi des directeurs de la région et validation des projets magasins.
  Directeur du 5eme magasin de l’enseigne, mobiisation et accompagnement de l’encadrement dans la conduite du changement, modélisation du poste de directeur adjoint, et structuration de l’équipe d’encadrement.
  Intégration des nouveaux directeurs et encadrants externes pour la région Ile de France.
  intérim et référent de la direction régionale

• Conforama - Directeur de magasin Conforma Orgeval

  Marne-la-Vallée 2013 - 2016 Reprise du magasin dans un contexte social tendu, reprise de la communication et du dialogue avec les IRP et plus généralement des équipes.
  Analyse et modification d'une partie des organisations.
  Remise à niveau des standards en terme de commerce et de merchandising.
  Formation, implication et cohésion de l'équipe d'encadrement au travers de la rigueur, de l'exigence et de la bienveillance.

• Fnac Rosny 2 - Directeur de magasin

  IVRY SUR SEINE 2010 - 2013 - Déménagement du magasin d'une surface de 1800 m2 vers une surface de 4250 m2 (janvier 2012 / Inauguration 29 mars 2012)
  - Mise en oeuvre du nouveau concept Fnac
  - restructuration de l'équipe d'encadrement
  - restauration du dialogue social et optimisation de la communication interne (augmentation du niveau d'engagement des collaborateurs)
  - développement de la qualité de service (augmentation des résultats des baromètres de satisfaction Fnac) et de la fidélisation de la clientèle
  

• Fnac Cergy - Directeur de magasin

  IVRY SUR SEINE 2007 - 2010 - Repositionnement commercial du magasin (remodeling commercial, suivi concurrentiel, clarification de l'offre)
  - Mise en place de la démarche performance : objectif de réduction des écarts par rapport à des lièvres de manière à maintenir la rentabilité du magasin =>Formateur au niveau de l'enseigne sur cette démarche
  
  - Gestion : Assainissement des lignes de gestion (maîtrise des frais de personnel, amélioration des taux de remises, amélioration de la démarque inconnue)
  
  - Ressource Humaines / Management :reprise en main et renouvellement de l’équipe de direction soit 11 cadres; recadrage des basiques équipes de ventes (horaires, attitudes sur la surface de vente et face au client…)
  gestion des instances représentatives du personnel
  
  - Passage d'un master 2 et d'une licence en validation des acquis d'expérience

• Fnac - Coordinateur produit éditorial

  IVRY SUR SEINE 2005 - 2007 - Animation et suivi des 11 départements disque/vidéo de la région Ile de France au niveau commercial et de la gestion
  - Gestion de projet : mise en place et accompagnement du projet de ré-allocation des surfaces de vente : Mise en place et suivi du test : déploiement et accompagnement des magasins.
  - Préparation de l’intégration du gaming dans le périmètre du disque
  - Accompagnement des responsables de département lors de la « crise du disque » et optimisation des structures d'équipes
  - Interface entre la Direction produit disque Fnac et la direction Régionale Ile-de-France

Formations

Pas de formation renseignée