Fabien FOURNIER

En résumé

Entreprises

• CCA International - Gestionnaire de flux

  Paris 2015 - 2015 A l’aide d’outils de suivi et de pilotage, j'analyse en temps réel les flux d’appels et l’activité des téléacteurs.
  En fonction des flux, du planning, des objectifs, des résultats et des priorités définies par ma hiérarchie, je répartis au quotidien l’activité sur les téléacteurs.
  Je donne aux téléacteurs les directives associées.
  J'améliore les outils de suivi et les indicateurs existants, et en crée de nouveaux en fonction des besoins.
  Je collabore avec le responsable pilotage et planification à l’optimisation des processus qui nous concerne.
  Je peux être amené à intervenir lors de réunions pour présenter mon rôle et celui de la fonction support pilotage des flux.
  J'applique et je m'assure du respect des règles définies dans le cadre du système de management de la qualité.

• Coriolis Télécom - Pilote des flux Orange, Canal+, Coriolis Télécom puis EDF

  Suresnes 2005 - 2015 A l’aide d’outils de suivi et de pilotage, j'analyse en temps réel les flux d’appels et l’activité des téléacteurs.
  En fonction des flux, du planning, des objectifs, des résultats et des priorités définies par ma hiérarchie, je répartis au quotidien l’activité sur les téléacteurs.
  Je donne aux téléacteurs les directives associées.
  J'améliore les outils de suivi et les indicateurs existants, et en crée de nouveaux en fonction des besoins.
  Je collabore avec le responsable pilotage et planification à l’optimisation des processus qui nous concerne.
  Je peux être amené à intervenir lors de réunions pour présenter mon rôle et celui de la fonction support pilotage des flux.
  J'applique et je m'assure du respect des règles définies dans le cadre du système de management de la qualité.

• Coriolis Télécom - Auditeur Qualité Interne ISO9001

  Suresnes 2004 - 2009 Acteur important de l’amélioration continue du système qualité, j'interviens en aval pour aider les acteurs de la démarche qualité de l’entreprise à en mesurer la cohérence, l’efficacité, l’efficience, les éventuelles lacunes etc..
  Je réalise des audits au sein de ma propre entreprise, impérativement dans d’autres services que celui au sein duquel je travaille
  Je peux être amené à auditer une procédure, un processus, un service, une ou des activités comme l'ensemble d'un système de management.
  La qualité de mes prestations peut avoir des conséquences importantes sur le management du système qualité, voire sur le maintien de la certification de l'organisme.

• Coriolis Télécom - Responsable d'Equipe Orange

  Suresnes 2004 - 2005 J'ai une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement.
  Je suis le garant de l'efficacité de mon équipe de télé-acteurs et de leur montée en compétence.
  Je maîtrise les techniques permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.

• Davigel - Vendeur

  Martin-Église 2003 - 2004 Vente par téléphone de produits frais et surgelés auprès de professionnels de la restauration (collectivités locales, restaurants, brasseries, aires de repos d'autoroute, restaurateurs spécialistes de la restauration collective, d'entreprise et scolaire)

• Mediametrie - Superviseur / Contrôleur

  Levallois-Perret 2002 - 2004 Je donne des briefings de projets.
  Je fais le suivi de la productivité des télé-enquêteurs.
  Je veille au respect des quotas, contrôle la qualité dans le milieu des sondages, évalue et monte en compétence les télé-enquêteurs.

• Mediametrie - Télé-enquêteur

  Levallois-Perret 2001 - 2002 Je réalise par téléphone les enquêtes d'audience sur la radio, sur la TV ou sur le Cinéma.

Formations