Paris
Expérience confirmée sur les domaines Marketing stratégique, Marketing opérationnel, Web Marketing et Communication Externe.
Marketing stratégique et opérationnel
- Elaboration de la stratégie avec le directeur d’entité : fidélisation, développement du chiffre d’affaires et des nouveaux usages, conquête des parts de marché.
- Déploiement et communication des priorités stratégiques à l’ensemble des collaborateurs.
- Etudes de marché, analyse de l’environnement : concurrence, acteurs du marché, benchmark.
- Réalisation de notes de conjonctures et de monographies décrivant l’environnement économique des régions. Création d’une base de données socio- économiques.
- Actions de marketing direct « one to one »: réalisation de mailings, e-mailing, phoning.
- Actions marketing de masse média : presse, internet, radio, TV.
- Analyse de données : création de bases de données clients sous SPSS : 2 millions de clients (particuliers et professionnels)
- Réalisation des cibles pour les campagnes de marketing direct. Analyse et bilan des actions
- Création d’une nouvelle gamme de produits, conception, tarification et lancement sur le marché.
Animation commerciale
- Animation des forces de vente : lancement des nouvelles offres, pilotage de challenges.
- Soutien des forces de vente : développement des compétences par les actions de formation, tutorat, coaching : 400 collaborateurs concernés.
Communication
- Actions de communication interne et externe sur des projets structurants (lancement de la nouvelle marque, innovation participative…).
- Relation avec les associations de consommateur d’Aquitaine : deux réunions de concertations par an. Désamorçage des réclamations importantes.
Management et gestion de projets transverses
- Management d’équipes marketing et d’équipes de ventes (plateaux de centre d’appels réactifs) : 70 personnes sur sites distants.
- Pilotage de centres d’appels externes proactifs : gestion d’un budget de campagnes d’appels par téléphone de 2 millions d’euros annuel.
- J’ai piloté avec succès de nombreux projets stratégiques : lancement de la nouvelle marque Orange, lancement du Haut Débit Relation en relation avec les collectivités locales, projet innovation salariés…
Management de la qualité
- Management des processus de l’unité : processus vente, renouvellement de la certification
- Réalisation de sondages clients : analyse de la satisfaction client, actions d’amélioration continue.
Mes compétences :
ANALYSES STATISTIQUES
STRATEGIE
MANAGEMENT
COMMUNICATION EXTERNE
MUTUELLE SANTE
MARKETING
ASSURANCE
ÉTUDES
Marketing digital
PERFORMANCE
