Fabienne LORNAGE

En résumé

Entreprises

• LexisNexis Legal & Professional - Process & Models Director - Customer care

  2013 - maintenant Responsible for creating and continuously improving the processes and business models across the global organization to maximize revenue potential and deliver a differentiated internal and external customer experience in regards to the global customer care models.
  - Identify current and future business needs, design business model improvements to capitalize on business opportunities while mitigating operational risks
  -Works with business leaders within the organization to drive standardization and harmonization of Business models
  - Work with all levels of the organization including interaction with multiple business units, solution lines and functional department to execute on the company's strategic plans.
  -Harmonized Global business models and ensure they can be executed with the end-to-end processes.

• LexisNexis SA - PMO-Black Belt Six sigma

  2004 - 2013 Missions
  • Identification des projets et des équipes en collaboration avec le Comité de direction
  • Management d’amélioration de la Qualité (amélioration continue ; méthodologie Six Sigma)
  • Mobilisation, gestion, coordination des ressources des différents départements dédiées aux projets
  • Mise en place de plans d’actions, reporting, matrice de gestion des risques, aide à la prise de décision
  • Appui méthodologique aux chefs de projets des autres départements
  • Animation des actions de conduite du changement auprès des managers et des opérationnels
  • Elaboration des Business plan en collaboration avec le Contrôle de gestion
  • Mise en place et animation de formations
  
  
  Projets
  • Optimisation des processus éditoriaux (Business process reengineering) : Jurisprudence ; production papier et on line
  • Mise en place des systèmes de gestion des connaissances des contenus éditoriaux
  • Développement démarche Qualité au sein de l’entreprise

• LexisNexis SA - Paris - Responsable des actions sociales et environnementales

  2003 - maintenant • Suivi des actions des organismes soutenus par l'entreprise
  • Participation à la détermination des organismes bénéficiaires au sein du groupe Reed Elsevier
  • Relais des initiatives en interne et auprès du Groupe Reed Elsevier
  • Animation des actions avec les collaborateurs
  • Organisation d’évènements en collaboration avec d’autres filiales du Groupe Reed Elsevier

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne POUX

• Anthony GAUGE

• Bertrand YOVANOVITCH

• élise COZIC

• Genevieve GONZALES

• Laurence NOEL

• Marc BOUVET

• Parrel BÉNÉDICTE

• Yvon QUEGUINER