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Fabienne ROY

NISSAN-LEZ-ENSERUNE

En résumé

Actuellement Directeur de Skills & Technical Resources au sein de Prosodie (groupe Capgemini), je suis à la tête d'une direction de 350 personnes réparties sur plusieurs sites géographiques et contribuant au Delivery build & run pour 400 clients, sur des projets d’intégration de solutions Voix & CRM / Mail / Chat / Réseaux sociaux, d’hébergement de plate-forme, développement d’applications web spécifiques et programmes digitaux.

Ayant un sens aigu des responsabilités et fortement impliquée, j'ai pu prouver leadership, autonomie et efficacité à mener à bien les diverses missions qui m’ont été confiées, qu’elles relèvent du management d’équipe de taille importante, de la gouvernance de projets d’envergure, de la relation client ou encore de l’avant-vente.

Communication et écoute, capacités d’adaptation à des environnements fonctionnels et technologiques variés et des publics diversifiés, disponibilité et sens du service sont autant d’atouts qui m’ont permis d’obtenir de très bons résultats, dans un souci permanent de respect des engagements en terme de satisfaction client, qualité des livrables, coûts et des délais.

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Avant-vente
Solutions Voix - Telecom
Solutions centres de contacts
Digital
Offshoring

Entreprises

  • Prosodie - Capgemini - DIRECTEUR DE SKILLS & TECHNICAL RESOURCES - VICE-PRESIDENT

    2016 - maintenant Management d’une direction de 350 collaborateurs : Gestion RH (donner envie, motiver, développer les potentiels et piloter la performance), Développement des compétences et filières techniques et fonctionnelles (domaines Voix, Digital, Infrastructure) ; Sourcing SSII
    Staffing sur delivery build & run pour 400 clients : Développement et intégration de Solutions de Centres de contacts multi-canaux Voix / CRM / Mail / Chat / Réseaux sociaux, Hébergement de Plate-forme, Programmes digitaux, Applications web spécifiques
    Optimisation des coûts de production : mutualisation, développement de l’offshore (130 collaborateurs), recrutement de jeunes diplômés et stagiaires
    Relation client : Speaker au Talk Customer 2016 ; Sponsor sur comptes clients

  • Prosodie - Capgemini - DIRECTEUR DU DEVELOPPEMENT – VICE-PRESIDENT

    2012 - 2016 Pilotage du projet de nouvelle organisation de la Direction Technique (6 mois)

    Management d’une direction de 150 collaborateurs: Gestion RH ; Cursus de formation Chefs de projets ; Relation SSII ; Développement Offshore au Maroc (de 0 à 60 collaborateurs)
    Pilotage de l’activité conformément aux orientations stratégiques : Delivery Build & Run pour 200 clients environ français et internationaux (115M€ de CA – Intégration de Solutions de Centres de contacts multi-canaux Voix / CRM / Mail / Chat / Réseaux sociaux) ; Budget annuel (20 M€) ; KPIs ; Relation clients ; Accompagnement de la Direction Produits dans la gestion des roadmaps

    Amélioration continue: Certifications Iso9001 et Iso20000 ; Industrialisation recette, capitalisation & best-practices de conception, développement & gestion de projet

    Business : Support aux avant-ventes complexes ; Développement de l’esprit de conquête et culture de l’avenant

    Sponsor sur comptes clients

  • Prosodie - Capgemini - RESPONSABLE DE DEPARTEMENT / DIRECTEUR DE PROJETS

    2002 - 2011 De Octobre 2005 à Décembre 2011 : Responsable de Département de Développement
    De Janvier 2004 à Septembre 2005 : Responsable de Département de Direction de projets & Avant-ventes
    De Avril 2002 à Décembre 2003 : Directrice de projets

    Management RH
    Direction de projets, build et run, domaine Voix & Telecom
    Amélioration continue
    Avant-vente

  • Integra - Directeur de Projets

    1999 - 2002 Direction de projets clients au forfait
    Management RH
    Co-gestion de l’ensemble des ressources du service (60 personnes)
    Avant-vente

  • Circéa - Chef de Projets

    1997 - 1999 Responsabilité de projets I.A.R.D. : Gestion de projet ; Suivi clients; Développement de progiciel pour Assurance sur Gros Systèmes et AS400

  • Université de Bretagne Occidentale - Attache Temporaire d'Enseignement et de Recherche

    Brest Cedex 3 1992 - 1996 Enseignement de travaux dirigés et travaux pratiques de Physique en premier cycle universitaire
    Développement de logiciels de calcul scientifique, Rédaction de mémoire et de publications

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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