Coriolis Télécom
- Responsable de Service Activation/Homologation
Suresnes2004 - maintenant- Encadrement de 15 assistants administratifs
- Recrutement, formation et évaluation des collaborateurs
- Planification des ressources, Suivi des absences et retards
- Suivi des résultats des points de ventes, par canal de distribution (boutiques, DAD, VAD , site marchand)
- Gestion des accords cadres et dérogations commerciales
- Traitement des réclamations administratives et commerciales des partenaires distributeurs
- Management de la qualité, dans le cadre de la certification ISO 9001 / 2000
Pfizer
- Responsable Centre d’Appels (en délégation auprès de Pfizer pour le compte de T-Systems)
Paris2001 - 2003- Encadrement de 15 TéléConseillers
- Mise en place d’un nouveau centre d’appels, destiné aux Visiteurs Médicaux (assistance informatique Hard et Soft)
- Mise en place d’un extranet (base de connaissance) à l’usage des Visiteurs Médicaux
- Formation des collaborateurs à leurs différentes activités
- Création de tableaux de bord et analyse de l’activité Hot Line
