Responsable informatique & Qualité
Installer une vraie relation de partenariat et de démarche qualité auprès des utilisateurs
Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Entreprises
SP LABO
- Responsable service client et Qualité
2013 - 2014Responsable service client :
• Gestion des achats et fournisseurs
• Gestion du portefeuille client et Prospect clients
• Gestion des revues de contrat et catalogue des prestations
• Management des collaborateurs
• Coordination de l'activité des techniciens
• Gestion planning des tournées et de production
• Gestion de projets (analyses DSP, PSP, agréages, etc.)
• Création et mise en œuvre de nouvelles prestations
Responsable Qualité :
• Audit et Formation
• Ecriture de tous les documents qualités (procédures, instructions, manuel qualité, etc.)
• Gestion des anomalies, non conformité, plan d'action
Laboratoire CLC
- Responsable Informatique et responsable région Languedoc-Roussillon
2011 - 2013Responsable Informatique :
• Management de l'équipe informatique
• Supervision, suivi des incidents / demandes
• Gestion des achats / fournisseurs
• Gestion des projets informatique
• Gestion du parc informatique
• Administration systèmes et réseaux
• Support applications métier et bureautique
• Gestion des sauvegardes
• Mise en place et respect des indicateurs et statistiques
• Ecriture des documents qualités (procédures, modes opératoires, charte, etc.)
• Ecriture cahier des charges
• Enquête de satisfaction
• Réalisation de flyers, plaquettes commerciales, livrets etc.
• Webmaster du site internet
• Modification et développement d'une application-métier PHP/MYSQL
Responsable Région Languedoc-Roussillon :
• Gestion du portefeuille client et Prospect clients
• Gestion des revues de contrat et catalogue des prestations
• Développement commercial de l'antenne régionale
• Management des collaborateurs
• Gestion planning des tournées et de production
CLC et CONEGAN
- Responsable informatique en contrat d'Infogérance
2010 - 2011• Helpdesk
• Gestion des projets informatique
• Gestion du parc informatique
• Administration systèmes et réseaux
• Support de proximité
• Support applications métier et bureautique
• Gestion des sauvegardes
• Plan de reprise d'activité informatique
• Gestion des sites internet
• Mise en place et respect des indicateurs et statistiques
• Enquête de satisfaction
• Ecriture cahier des charges
• Ecriture des procédures et base de connaissance
• Audit informatique
Spheria Val de France
- Technicien Informatique
Orléans2007 - 2010• Gestion des appels
• Gestion des incidents et demandes informatiques
• Veille quotidienne sur serveurs et sauvegardes
• Assistance utilisateurs et Formation
• Prise en main à distance des PC ou serveurs
• Gestion des stocks consommables
• Respect des procédures
• Réalisation et gestion de la base de connaissances
• Installation sur site des PC, serveurs, imprimantes, téléphone, Terminaux, PDA
2004 - 2007• Gestion des appels
• Gestion des délais
• Gestion des incidents et demandes informatiques
• Assistance utilisateurs
• Prise en main à distance des PC ou serveurs
• Respect des procédures
• Réalisation et gestion de la base de connaissances
• Formation utilisateurs et techniciens
GRUNDY FRANCE / SONY PICTURES TV PROD / G-GRAPHIX
- Informaticien et Opérateur production TV
2003 - 2004• Installation du réseau informatique et vidéo sur les plateaux TV
• Intervention sur panne informatique ou vidéo
• Modification du code VBA
• Opérateur du logiciel VBA durant l'enregistrement des émissions
• PAO
BEBOP PRODUCTION
- Chef monteur vidéo et webmaster-designer
2001 - 2004• montage de films promotionnels et institutionnels.
• Réalisation de VCD promotionnels au format carte de visite
• Webmaster et Webdesigner de sites internet
• PAO
• Référencement
