Fabrice DUNOU

En résumé

Entreprises

• Fabrice DUNOU Photographie - Photographe d'architecture intérieure, photographe d'architecture

  Clery Saint André 2010 - maintenant RÉALISATION DE PHOTOGRAPHIES D'ARCHITECTURE
  
  - Réalisations d'architectes, architecture intérieure et extérieure, architecture commerciale, retail, décoration, bâtiments industriels et administratifs, demeures de luxe, hôtellerie, , aménagements urbains, usines, immobilier, musées, châteaux, patrimoine... je réalise pour vous des images valorisant vos lieux, vos bâtiments pour vous permettre efficacement.

• Lexmark International - Chef de Projet (B2B)

  Suresnes 2005 - 2010 Réorganisation complète des Services en Turquie, Slovénie et Croatie (en cours)
  Analyse de la structure existante, des besoins Clients, de la compétition, des contraintes légales.
  Proposition de structures pour chacun des pays pour validation (direction).
  Mise en place et coordination des structures (centre d’appel, centre de gestion des partenaires, implémentation de nouveaux partenaires, logistique), gestion du changement (s’assurer de la continuité de service durant toute la durée du projet).
  
  Consolidation des activités « gestion des partenaires de réparation »
  La gestion des partenaires de réparation se faisant localement, consolidation des activités de 16 pays d’Europe de l’ouest et Afrique du Sud vers de nouvelles plateformes Lexmark.
  Points majeurs : Communication, process et transferts telecoms.
  
  Implémentation de partenaire de réparation en UK
  Sélection et mise en place d’un nouveau partenaire de réparation sur site en tenant compte du niveau de la qualité de service et des coûts.
  Points majeurs : Communication, anticipation et approvisionnement de pièces détachés, interface système, connaissance des process (pour le partenaire).
  
  Consolidation des Centres d'appels d’Europe de l’ouest
  La consolidation a consisté à transférer les centres d'appels des pays (12 appartenant à l'Europe) vers 4 sites de notre partenaire (Dublin, Düsseldorf, Bangalore et Rabat).
  Points majeurs : Communication, process, transferts telecoms et livraisons des imprimantes de formation en temps (douanes).
  
  Multiples déplacements à travers l’Europe, au Maroc, en Afrique du Sud, aux Philippines et aux USA.

• Lexmark International - Responsable Centre de Support Clients (30 pers)

  Suresnes 2001 - 2004 Gestion du centre de Support Clients et des partenaires - France (appels entrants et sortants, fax, e-mails). L'activité Support Clients (B2B) consiste à prendre en charge les demandes de support technique des Clients, de résoudre les problèmes en direct et le cas échéant, initier une action de réparation sur site. L'activité support partenaires est d'apporter notre expérience technique sur nos produits aux techniciens en intervention sur site.
  
  Management d'une équipe de 30 personnes dont 2 superviseurs/coordinateurs.
  Recrutement. Définition et présentation des objectifs individuels et des lettres de missions, conduite d'entretiens d'évaluation, définition et mise en place des plans de développement. Organisation des présences basée sur l'analyse de l'activité.
  
  Définition et mise en place de processus de fonctionnement dans le respect des stratégies définies par l'entreprise.
  
  Pilotage de l'activité par la mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs clés (KPI).
  
  Management de l'amélioration par l'analyse des réclamations clients, les KPI, par l'écoute des différents acteurs. Mise en place et suivi de plan d'actions.
  
  Optimisation des coûts par la création de business cases.

Formations

• Spéos Photographic Institute

  Paris 2010 - 2011 Ecole supérieure de photographie - Studio

• Ecole Privée De Photographie De Paris Spéos

  Paris 2010 - 2011

• IUT GEII

  Angers 1986 - 1988 Automatismes et systèmes