Puteaux2016 - maintenantAudit des dossiers de certification de professionnels de la formation et du conseil
Formation et accompagnement les clients dans leurs démarches qualité par téléphone ou en face à face
Analyse des besoins et des exigences des clients
Élaboration de cahiers de charge, de notes d’intention et de propositions
Conception et élaboration des programmes de formation
PSA PEUGEOT CITROËN
- Apprenti Qualité
Rueil Malmaison2014 - 2015Objectif 1 : Elaborer les 22 processus du métier achat
Travail en équipe avec les 22 pilotes processus afin de décrire leurs processus de 3 façons : texte détaillé, texte synthétique, et logigramme
Résultats : 22 processus cohérents entre eux et traduits en anglais en 6 mois.
Objectif 2 : Réduction des non-conformités liées au grand nombre de « demandes d’assistance » auprès des Systèmes d’Informations:
Démarrage d’un chantier de résolution de problèmes afin d’identifier les causes: enquête terrain, analyse statistique, recherche et analyse de causes profondes et plan d’actions correctif
Résultats : Création d’un A3 de résolution de problèmes et déploiement d’un Plan d’actions correctif au bout de 6 mois.
BULL
- Apprenti Qualité
Les Clayes-sous-Bois 2012 - 2013Objectif : Création, mise en place et suivi de procédures sécurité des serveurs informatiques
Enquête terrain, création des procédures de lutte contre l’incendie
Résultats : Création de 12 procédures et formation de tout le personnel de maintenance et de sécurité aux procédures sur 3 Data Center en France en 9 mois.
SVM
- Apprenti Assistant Manager
2011 - 2012Objectif 1 : Augmenter le nombre quotidien d'interventions clients sans trop alourdir la
charge de travail
Optimisation des tournées des intervenants afin de réduire la distance entre chaque client lors
des interventions en IDF, suivi du nombre d'interventions réalisées par jour.
* Résultats : +10% d'interventions quotidiennes en 6 mois
Objectif 2 : Réduire les coûts d'approvisionnement et de stock
Analyse statistique des pièces commandées sur 1 an et de leur rotation en stock, création d'un
fichier gestion des stocks et d'une procédure de commande de pièces détachées.
* Résultats : diminution des ruptures de stock et des commandes non groupées
FONCIA
- Agent immobilier
Antony2010 - 2011Objectif : Vente de maisons et d'appartements
Prospection physique et téléphonique des clients potentiels, signature de mandats de vente,
organisation des visites, estimation des biens, accompagnement du client lors de la vente
jusque la signature chez le notaire
France TELECOM
- Hotliner
2009 - 2010Objectif : répondre à 60 demandes vendeurs par jour de manière qualitative
Aide aux vendeurs en boutique rencontrant des dysfonctionnements
