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Euro-Information Production (Groupe Credit Mutuel - CIC)
- Informaticien
2011 - maintenant
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Sogeti
- Technicien d'exploitation
Issy-les-Moulineaux
2008 - 2011
Supports techniques aux utilisateurs niveau 2 pour Sogeti au Crédit Mutuel ( Euro-Information )
- TeamLeader au sein d'une équipe de 7 personnes
o Suivis planning/congés/formations…
o Élaboration d’objectifs qualitatifs/quantitatifs
o Interlocuteur entre le client/Sogeti
- Ouverture et suivi des incidents réseaux au sein du groupe CM-CIC chez Orange Business Service
- Prise en compte, analyse (et résolution) des incidents applicatifs, systèmes et réseaux.
- Déclenchement d’intervention pour remplacement de matériels défectueux au sein des différents mainteneurs
- Supervision d’alertes par criticités, suivis du mode opératoire à partir de documentations
- Maintenance logiciel du parc informatique
- Escalade de tickets chauds/critiques
- Prise d’appels téléphoniques
- Paramétrage d’imprimante réseau et local sur les différents postes utilisateurs
- Migration des données utilisateurs suite à mutation d’agence / changement de nom
- Restauration de fichiers utilisateurs suite suppression ou fichier corrompu / endommagé
- Participation aux évolutions des outils de support
- Suivis automates bancaires
- Dépannage sur la solution TPV (terminal de paiement virtuel)
- Dépannage sur la vidéo surveillance/alarmes pour les agences bancaires
- Projets :
o Suivis télédistribution pour les automates bancaires
o Analyses tickets
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Wienerberger sas
- Technicien Informatique
Achenheim
2006 - 2008
Technicien informatique en alternance pour Wienerberger SAS
- Mise en place de solutions destinées à des utilisateurs itinérants
- Déploiement de 100 postes informatiques + imprimantes sur 4 grandes villes de France
- Plusieurs formations effectuées destinés aux utilisateurs sur l’utilisation de leurs nouveaux équipements informatiques
- Mise en place de plusieurs documentations sur les problèmes récurrents et questions fréquentes, mise en place d’un partage via une page web sur l’intranet
- Déclenchement d’interventions vers différents mainteneurs : OBS, Cisco, Veritas, HP…
- Préparation et installation de postes fixes et portables destinés aux utilisateurs
- Préparation et installation d’équipements réseaux (switch + brassage de nouveaux locaux)
- Préparation et installation de lignes téléphoniques via le PABX avec brassage des lignes suite nouvel arrivé/changement de poste
- Administration des utilisateurs via l’Active directory
- Administration des imprimantes sous SAP
- Administration des imprimantes sous Windows + installation via des Jetdirectbox
- Installation de postes téléphoniques TOIP
- Prise d’appels + hotline au quotidien
