Menu

Fadila BOUDEBIBAH

Paris

En résumé

Mes acquis :
• Le sens de l’écoute,
• Le goût du contact,
• Ma rigueur,
• Ma motivation,
• Mon adaptabilité,
• Ma patience.

Ma vision du management :
• S'assurer de la satisfaction clients,
• Etre à l’écoute des téléconseillers,
• Savoir communiquer,
• Style de management participatif où chacun peut exprimer et donner du sens aux objectifs demandés,
• Capacité d’analyser les compétences et les motivations de chaque collaborateur,
• Faire confiance, en ayant la faculté d’être ferme lors des débordements,
• Rester objective et factuelle, ne jamais être dans le jugement, se baser sur des faits,

Ma projection dans l’avenir :
• Trouver un poste de manager,
• Idéalement un CDI, dans une entreprise où l’humain n’est pas juste un outil de production,
• Une entreprise qui me correspond, où la politique soit en adéquation avec mes valeurs,
• Partager mon expérience.

Mes compétences :
Centre d'appels
Manager
Relation Clients
Service clients
Telecom

Entreprises

  • ORANGE FRANCE TELECOM - ASSISTANTE MANAGER

    Paris maintenant Encadrer et animer une équipe de TC,
    Evaluer et analyser les objectifs individuels,
    Sensibiliser les vendeurs à la charte entreprise ACTES
    et aux procédures internes,
    Contrôle de l’activité des TC au téléphone,
    Elaboration et mise en place de challenges,
    Pilotage de la production,
    Doubles écoutes,
    Debriefs,
    Partage des bonnes pratiques sur les techniques de ventes,
    Animation de réunions d’équipe,
    Rédaction de compte-rendu

  • WEIR - ASSISTANTE COMMERCIALE

    1989 - maintenant * Interface téléphonique avec les clients.
    * Interface téléphonique avec le réseau de technico-commerciaux.
    * Orientation des appels sur les chefs produits sédentaires suivant la nature des demandes.
    * Elaboration de devis suivant cahier des charges client.
    * Enregistrement des commandes, réalisation des revues de contrat par comparaison avec l’offre initiale, suivi des dossiers (relance auprès des différents services de la société : bureau d’études, achats, production) et confirmation du délai aux clients.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :