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Faissal BOUHAFA

PARIS-LA DEFENSE

En résumé

• Management : Bonne connaissance du PMBOK v5, ITIL V3, management de projet complexe Conduite de changement, Gestion stratégique, Intelligence économique, Gestion logistique, Gestion financier, gestion d’équipe.
• Conduite de projet : MS Project (Pert, Gant…).
• Conception et modélisation : Merise, UML, BPMN.
• Base de données: Gestion d’une base de données relationnelles (Access, SQL server, MySQL, Oracle).
• Messagerie: Gestion de serveur de messagerie (Exchange 2010), Lotus Notes V8.5.
• Logiciels : bureautique, Oracle, J2EE.
• Maintenance : maintenance applicative et physique.
• Réseaux: Câblage réseau local, protocoles TCP/IP, configuration des routeurs CISCO, Firewall.
- Installation des différents services (DNS, DHCP, serveur mail),
- Aspect sécurité des réseaux (NAT, Proxy, VPN, ACL)
• Mes Atouts : Prise d’initiative, rigueur, disponibilité et persévérance, esprit d'équipe.


Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion
Bureautique
Analyse fonctionnelle
Conception
Microsoft Exchange
Gestion de la production
ITIL Foundation V3
Infrastructure de monitoring
Base de données
Esprit d'équipe
Service client
Java EE
Microsoft Project
Réseau
Esprit d'initiative
Conduite du changement
Conduite de projet

Entreprises

  • Capgemini Technology Services SAS - CSP(Gestion Projet)

    PARIS-LA DEFENSE 2015 - maintenant • Réalise le support opérationnel du projet en production et assure le traitement des sollicitations clients en phase récurrente, dans le respect des exigences de qualité et de satisfaction clients.
    • Réalise le support opérationnel de projets de production :
    - Réalise l’interface Client via, mail, et outils dédiés, Téléphone.
    - Réalise la communication associée aux Incidents.
    - Réalise les échanges technico-opérationnels nécessaires à l’exécution des travaux demandés par le Client.
    -gérer les équipes (Système, Middleware, DBA, Réseaux)
    - Assure la réalisation des travaux.
    - Contribue à la gestion des incidents et des problèmes.
    - Réalise le reporting client.
    •Réalise l’optimisation du traitement des sollicitations clients, tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu :
    - Contrôle le niveau et le type de sollicitation en regard des engagements pris.
    - Industrialise toutes les demandes qui peuvent être standardisées.
    - Veille au respect des objectifs de délais et taux de traitement des sollicitations clients.
    - Gère l’ajustement des priorités.
    - Maintien le niveau de satisfaction perçu par le client.
    • Garantir l’interface entre Prosodie et le client
    -Animer la relation client
    -Répondre aux sollicitations de son client sur les évolutions courantes
    -Identifier avec le client les axes d’amélioration
    -Être le garant de la qualité de la prestation
    -Suivre au quotidien l’activité
    -Coordonner les mises en production (MEP), animer les acteurs internes intervenants sur le service en production, et assurer la pertinence des moyens et ressources mises en œuvre
    -Suivre la résolution des incidents et capitaliser sur le retour d’expériences
    - Gérer le rapport opérationnel, s’informer, synthétiser les informations et rédiger les rapports.
    -Préparer et animer les comités de suivi.

  • Capgemini Technology Services SAS - Chef De Projet

    PARIS-LA DEFENSE 2015 - maintenant

Formations

  • Master 2 Option MIAGE (Lyon)

    Lyon 2013 - 2015

  • HIGH-TECH (Rabat)

    Rabat 2013 - 2015 Ingenieurie
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