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Maison des Indes et des Orientalistes ( groupe Maison de la Chine)
- Assistante Conseiller Voyages
2016 - maintenant
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la compagnie des vacances
- Chargée de clientèle
2015 - 2015
• Traitement des demandes du client par téléphone, mail et éventuellement par courrier.
• Analyse et gestion finale de la demande du client (modification de séjour, annulation, paiement, demande documentaire,..).
• Recherche de la satisfaction du client et traitement des litiges.
• Gestion de la facturation et du suivi de commande.
• Relance des partenaires pour confirmation de réservation.
• Traitement des réponses de nos partenaires (confirmation, annulation, contre proposition).
• Envoi des vouchers aux clients BtoB et BtoC.
. Traitement des dossiers VACAF.
Ma mission principale était d'assurer la gestion des modifications et des annulations des réservations.
Cette mission permet également à l'entreprise de contrôler son chiffre d'affaires à travers le nombre de dossiers annulés et leurs montants et de faire des prévisions sur les ventes futures.
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Entreprise de travaux de secrétariat et de consultation administrative
- Traductrice
2011 - 2012
traductions des documents officiels dans les trois langues ( français, anglais, arabe)
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Nissan
- Conseillère commerciale
Gémenos
2011 - 2011
Présentation et vente de véhicules au salon international de l'automobile d'Alger
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Publicis algerie
- Assistante administrative
2010 - 2010
• Contact des clients.
• Saisie et mise en forme des documents divers (courriers, rapports…).
• Planification des meetings.
• Tenue des agendas et gestion des rendez- vous
