Fanny DERYCKE

En résumé

Entreprises

• Booking.com - Regional Project Manager CS

  Paris 2016 - maintenant Program Manager- Opening of Customer Service Center in Vilnius, Lithuania
  
  Gathering of initial site requirements from internal stakeholders from cross-functional departments.
  Coordinating and managing selection process with an external consultancy.
  Acting as a single point of contact for internal and external stakeholders.
  Preparing project for leadership team decision
  Work closely with relevant stakeholders to ensure effective and efficient implementation of the project(s).
  Track and report project performance to key stakeholders.
  
  * Project Manager- Partner Service
  
  Support EMEA managers to drive performance focusing on Partner Satisfaction.
  Coordination of global initiatives implemented within EMEA region.
  Subject Matter Expert (SME) for Partner Service in EMEA region
  Implementation of various improvement initiatives: gap analysis, tests.
  Regular communication update to EMEA Managers.

• Booking.com - Customer Service Manager- France

  Paris 2014 - 2016 * Managed team of 15 Team Leaders (+300 indirect reports).
  
  * Drive site performance (exceeding KPIs: customer/partner & employee satisfaction).
  
  * Developed team leaders & identify talents for promotion.
  
  * Actively participated to cross functional site improvement network (Workforce Management, Global Training & Quality, Project & Innovation team).
  
  * HR management (recruitment & attrition, relationship with staff representatives).
  
  * Act as an effective change manager supporting roll out of global initiatives.
  
  * Co-chaired Work Council, CHSCT and Staff representatives meetings.

• Booking.com - Training Specialist EMEA

  Paris 2012 - 2014

• Booking.com - Senior Account Manager

  Paris 2006 - 2012 Encadrement et Gestion d'une équipe de Charge de Compte (8-10):
  
  - définition des objectifs et des orientations, animation, stimulation et responsabilisation de l'équipe.
  
  - évaluation semestriel, suivi des performances des membres de l'équipe.
  
  - accompagnement des membres de l'équipe dans son développement (coaching, élaboration du plan de développement personnel, formation).
  
  - mise en œuvre des actions nécessaires à l'organisation de l'équipe.
  
  - recrutement de nouveaux charges de comptes.
  
  Acquisition, gestion et développement des partenariats avec les hébergeurs (hôtels, résidences de tourisme, chambre d'hôtes, agence immobilières, gîtes).
  
  Pilotage et analyse des indicateurs de performance des régions et destinations attribuées et mise en place des actions nécessaires.
  
  Élaboration et mise en place d'actions (ateliers, présentation, rendez-vous) auprès des acteurs locaux.
  
  Reporting des performances des régions ainsi que le plan d'action à la direction.

• Booking.com - Responsable des partenariats-affiliation

  Paris 2004 - 2006

• France Telecom UK - Traffic Manager, Londres

  2000 - 2000

• Hilton Worldwide, Ladbrokes.com - Online Marketing Manager, Londres

  2000 - 2004 Ladbrokes.com est le leader mondial du paris sportifs, casino et poker en ligne.
  
  Ma mission principale était de développer le chiffre d'affaire et le nombre de nouveaux clients générés par le programme d'affiliation, le SEM et les campagnes publicitaires.
  
  - gestion et optimisation quotidienne du top 5 des affilies.
  
  - responsable des campagnes publicitaires et de l’acquisition de trafic pour les marchés anglais et asiatiques.
  
  - mise en place de campagnes d’acquisition de nouveaux clients autour d'événements sportifs spécifiques internationaux (Coupe du monde de football ) SEM, affiliation, campagnes publicitaires et marketing viral.
  
  - gestion quotidienne des prestataires SEM, designer, développeur et agences de publicité.
  
  - rédaction des briefs destinés aux agences, élaboration du plan média.
  
  - suivi et analyse des performances, recommandations et mise en place des améliorations afin d’optimiser la conversion des campagnes.
  
  - reporting des performances du programme d'affiliation, des campagnes à la direction.
  
  - Responsable hiérarchique direct d’une personne.

• Hauppauge Computer Works Inc - Assistante Commerciale Europe, Londres

  1998 - 2000

Formations

• Université Des Sciences Et Technologies De Lille (Villeneuve D'Ascq)

  Villeneuve D'Ascq 1994 - 1998 DESS