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Fanny EDERN

Roscoff

En résumé

Titulaire d’un Master 2 en Management du tourisme, couplé d’expériences dans ce domaine, je souhaite pouvoir apporter mon savoir-faire et mes connaissances à une nouvelle entreprise dans le but d'évoluer au sein de celle-ci. Manager un service, être force de proposition et toujours être à la recherche de nouveautés (clients, partenaires, ...), satisfaire une clientèle, sont autant d'éléments qui me motivent. J'aime relever des défis et nouveaux challenges.
Mes expériences à l’international m’ont permis d’acquérir une capacité d’adaptation, de l’autonomie et la maîtrise de langues étrangères (anglais & espagnol notamment).
Dynamique, organisée et rigoureuse je serais très heureuse d’évoluer au sein d'une nouvelle société prochainement.
Au plaisir de vous rencontrer !

Mes compétences :
Montage et gestion de projets
Stratégie de communication
Informatique
Gestion de partenariats
Tourisme
Veille concurrentielle
Réseaux sociaux
Développement commercial
Communication
Marketing

Entreprises

  • Brittany ferries - Assistante production - Tour operating

    Roscoff 2016 - maintenant Emploi au sein du département Commercial, Production/Tour-Opérating :
    - Élaboration des contrats fournisseurs,
    - Mise en œuvre des grilles tarifaires pour les ventes privées,
    - Créations des tableaux de prix pour le web,
    - Choix et ajout d'images dans la base de données photos (GED),
    - Rédaction/mise à jour des carnets de voyage des clients,
    - Création des cartes des circuits voitures et autocars,
    - Création des nouveaux produits (hôtel, cottage, B&B, ...) dans le logiciel interne XNG, rédaction de descriptifs,
    - Création d'inventaires (produits, offres, ...),
    - Gestion des stop-ventes hébergements et activités,
    - Relecture des données avant la publication des brochures,
    - Mise à jour de la plateforme de distribution (Orchestra).

  • Hôtel de l'Europe - Commerciale & Réceptionniste

    2012 - maintenant Mise en place du développement commercial et de la communication de l’hôtel :
    - Mise en œuvre d’actions de communication : emailing auprès d’entreprises locales (B to B)
    - Mise en place d’actions promotionnelles : tarifs, cibles
    - Recherche, gestion et suivi de partenaires : référencement sur leurs sites
    - Optimisation de la satisfaction et fidélisation clients via l’analyse de leurs avis
    - Contribution à la mise en œuvre du site internet : rédaction de contenus et animation du site
    - Animation des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, pour diversifier la clientèle et toucher différentes cibles (et augmenter référencement)
    - Élaboration d’un livret d’accueil pour les clients
    - Veille concurrentielle
    - Rôle d’interface avec prestataires internes et externes : agence de communication, fournisseurs, …
    - Gestion des stocks

  • Hamadryade Lodge - Chargée de mission tourisme

    2011 - 2011 - Mise en place de parcours touristiques : organisation du planning des activités pour les clients
    - Relation client : notamment en anglais et en espagnol
    - Support au guide touristique

  • CCI Morlaix - Assistante pôle tourisme

    2010 - 2010 Relance d'un groupement hôtelier. Suivi des dossiers d'audit hôtelier.

  • Pontificia Universidad de Chile - Chargée de mission développement Touristique

    2009 - 2009 Travail au sein de projets de développement local avec les communautés autochtones (Mapuches) :
    - Réalisation d’une étude de marché : SWOT / diagnostic de territoire
    - Démarche terrain : rencontre et enquêtes auprès des locaux
    - Veille documentaire et bibliographique
    - Contribution aux réunions et séminaires / échanges interculturels

  • Ostello della Gioventu - Assistante réception polyvalente

    2008 - 2008 Accueil touristes, check-in, check-out, aide autres employés dans diverses tâches. Amélioration de l'italien.

Formations

  • Universidad Rey Juan Carlos (Fuenlabrada)

    Fuenlabrada 2012 - maintenant MA European Tourism Management

    Un semestre passé en Espagne, avec les cours dispensés en Espagnol : consultoria de proyectos, direccion de empresas, español, marketing, ...

    Réalisation d'un mémoire : "Music festival, a tool for tourist and territorial development? Analysis of “The Old Ploughs” Festival in Brittany, (France)"

  • NHTV Internationale Hogeschool Breda (Breda)

    Breda 2011 - 2012 MA European Tourism Management

    Un semestre passé aux Pays-Bas avec les cours dispensés en Anglais: european tourism, business strategy, research methods, spanish, tourism practicles and practices, ...

  • IUP De Perpignan Antenne De Mende

    Mende 2010 - 2011 Master 1

    Aménagement, anglais, communication, droit, économie du tourisme, espagnol, géopolitique, GRH, informatique des agences de voyages, marketing, médiation culturelle, méthodes de recherches, sociologie, tourisme durable, ...

    Réalisation d'un mémoire : "La tendance des hébergements touristiques durable - exemple des écolodges"

  • Université Toulouse Le Mirail, CETIA

    Foix 2009 - 2010 Licence 3

    Tourisme international, sociologie, observation économique du tourisme, mathématiques financières, gestion de projets, informatique, statistiques, anglais, espagnol,...

  • IUT Périgueux Bordeaux IV

    Perigueux 2007 - 2009 DUT Gestion Urbaine - Développement Touristique

    Marketing, bureautique, histoire de l'architecture, monographie, politiques sectorielles, diagnostic territorial, initiation à la recherche, sociologie, gestion des conflits, ethnologie, droit appliqué, cartographie, techniques de communication, sémiotique, finances publiques, GRH, analyse économique, développement économique local, éthique, étude de sites touristiques, politiques territoriales...

  • Lycée Notre Dame Du Mur

    Morlaix 2006 - 2007 Spécialité anglais. Mention AB

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