Menu

Fanny HENRY

Marseille

En résumé

Passionnée et dotée d'un esprit analytique, j'ai un réel tempérament d’intrapreuneuse. Mon profil alliant technologie et marketing me permet d’élaborer une vision stratégique et d’en établir un plan d’actions concret en lien avec les objectifs de la structure.

Durant ces 10 dernières années, j’ai acquis une expertise technique en :
✔️ CRM : compréhension du besoin client, implantation, configuration, gestion de l'outil
✔️ campagnes marketing numériques & marketing automation : définition des KPI, suivi de la performance, propositions d’améliorations
✔️ développement de programme de fidélisation et d’acquisition.

Ceci m'a permis de développer une solide maîtrise de la gestion de la relation client, de la segmentation et du profilage. J'ai acquis ces compétences grâce à différentes expériences dans le secteur du tourisme, de la gastronomie, des vins et spiritueux, ainsi que de la recherche médicale.

Mon but, ma motivation : allier la satisfaction client, l’efficacité des processus, la performance des actions et la rentabilité financière.

Capacité à travailler dans un environnement AGILE

Intérêts : Marketing Automation

Mes compétences :
CRM
E-commerce
Marketing relationnel
Dynamics CRM
Formation
E-reputation
Emailing
Marketing direct
Gestion de la relation client
Webmarketing
Neolane
Stratégie digitale
Agile
Analyse de processus
Délivrabilité
Analyse numérique
Microsoft Excel
Gestion de base de données
Analyse d'affaires
Méthode agile
Adobe Campaign
Base de données
Échange de données informatisé
Jira
Assurance qualité
Analyse fonctionnelle
Microsoft Visio

Entreprises

  • Varibase - Directrice Marketing & Développement des affaires

    Marseille 2019 - maintenant Varibase est une agence spécialisée en marketing relationnel et interactif, composée d’une trentaine de collaborateurs basés en France et au Canada. Varibase développe des programmes de fidélisation et d’acquisition uniques basés sur l’analyse et la compréhension des comportements des consommateurs et des influenceurs. Elle s’appuie sur l’utilisation de tactiques marketing ciblées, hyper personnalisées, interactives et cross-canal.
  • Cgi - Digital Marketing & Innovation Business Analyst

    Casablanca 2018 - 2019
  • Union Française de Montréal - Présidente

    2018 - maintenant Association apolitique fondée en 1886, l'Union française accompagne les français et les francophones issus de l’immigration dans leur intégration à la société québécoise.
    L'association a 2 missions :
    ✔️ Sociale : organisation d'ateliers / conférences sur des thèmes tels que l'immigration, la recherche d'emploi, l'épargne, fiscalité ou la retraite.
    Exemple : Conférence "De la résidence permanente à la résidence temporaire" - 400 personnes
    ✔️ Culturelle : faire la promotion de la francophonie, ainsi que rassembler et fédérer la communauté française de Montréal autour d'événement tél que le 14 juillet, des événements de réseautage, des "Apéros à la française".
    Exemple : Fête de la Bretagne - 400 personnes, 14 juillet 2018 : 1 200 personnes

    Depuis le début de mon mandat, j'ai lancé plusieurs projets :
    ◾️ Développement de l'image de marque et de la stratégie sur les médias sociaux selon les cibles et les objectifs
    ◾️ Refonte du site web et changement du logo par le biais de comité d'experts
    ◾️ Création d'un comité commandites et partenariats
    ◾️ Création de "Destination Affaires" : 2 types de 6@8 Réseautage
    - pour les chercheurs d'emploi
    - pour développer des opportunités d'affaires
    ◾️ Mise en place de soirées des bénévoles mensuelles : recrutement et suivi des projets
    ↪️ Nous sommes en permanence en recherche de bénévoles et bénévoles d'affaires de tous types de profils pour soutenir nos projets. Si vous êtes intéressés pour participer à l'aventure, n'hésitez pas à me contacter.

    L'Union française, c'est aussi un bâtiment historique construit en 1867 dont nous sommes propriétaires et dont nous louons les espaces : salle de spectacle, salle de conférence, bar.

    ✉️ Pour toutes propositions de projets ou de partenariats, n'hésitez pas à me contacter.
  • Cgi - Consultante | Analyste d'affaires CRM : Microsoft Dynamics 365 / Salesforce

    Casablanca 2016 - 2019 • Analyse des besoins d’affaires, documentation des solutions
    • Implantation et configuration de l’application CRM
    Création des entités, des attributs
    Définition des relations et des contraintes entre les entités
    Définition et réalisation des formulaires, des écrans et des différentes vues
    Implantation / configuration des flux de travail (workflows).

    • Suivi de la gestion des changements et assister dans la transformation des besoins d’affaires
    • Réalisation des tests, support lors de la mise en production et support post-implantation
    • Formation des utilisateurs

    Modules Microsoft Dynamics : Portail
    Modules Salesforce : Marketing Cloud
  • Cossette Digital - Analyste d'affaires

    2014 - 2016 Spécialisation CRM et emailing

    Principaux clients : SAQ (Société des Alcools du Québec), Air Transat, VIA Rail
  • Cossette Digital - Gestionnaire de campagnes Emailing - CRM

    2013 - 2014 Solution : Néolane / Adobe Campaign
    Principaux clients : AIR Transat, VIA Rail, ...
    Gestion quotidienne des campagnes emailing.
  • Eurosites - Chef de Projets CRM / E-marketing

    2011 - 2013 Solution CRM : Microsoft Dynamics
    Solution Emailing : ClickDimensions
    - Développement du logiciel de CRM : paramétrage, ergonomie, création de formulaires
    - Analyse des besoins utilisateurs : création, amélioration, optimisation
    - Interface entre les utilisateurs et les développeurs pour les différents problèmes de bugs
    - Création de supports de formation et veille à l’application des bonnes pratiques
    - Formation des forces commerciales à l'utilisation de l'outil
    - Gestion de la base de données : dédoublonnage, attribution portefeuille, import de fichiers
    - Élaboration des campagnes e-mailing multimarques
    - Création des campagnes d’appels téléphoniques à destination des commerciaux
    - Définition des cibles et des critères de campagnes
    - Location de base de données pour des campagnes à thèmes
    - Réalisation du tracking, des statistiques et des rapports de campagnes
    - Etudes statistiques permettant de comprendre le comportement consommateur
    - Analyse des données CRM et préconisations des futures actions
  • Mabellephoto.com - Assistante marketing et commerciale

    2010 - 2011 Web :
    - mise en place de campagnes e-marketing (Photoshop, Fireworks, Dreamweaver)
    - Gestion d’e-mailings et newsletters : création, routage, reporting
    Solution : YourMailingListProvider
    - Mise à jour / refonte d’un site internet : mise en avant, promotions, gestion catalogues
    - Réseaux sociaux et communautaires : actualisation de blog (wordpress), Page Facebook

    Marketing :
    - définition et mise en place des stratégies
    - réalisation de benchmarking
    - veille concurrentielle
    - développement de partenariats on- et off-line
    - Management d'équipe

    Communication :
    - réalisation des différents documents commerciaux pour une cible B to B
    - mise à jour de la revue de presse : presse écrite, radio, TV, blog (spécialisés photo, marketing, décoration, bricolage)
    - relation avec les photographes
    - organisation d’un vernissage pour l’exposition de nos créations dans un showroom
    - organisation d’expositions itinérantes dans des hôtels, restaurants et galeries

    Commercial :
    - développement de marchés (hôtellerie, décoration) : segmentation de marchés, mise en place de stratégies commerciales
    - définition des offres commerciales
    - prospection et prise de rendez-vous
    - suivi des rendez-vous, négociation et contractualisation
    - services clients
  • Art et Portails - Assistante technico-commerciale

    2009 - 2009 Devis, suivi de commandes, relation clientèle, prospection téléphonique nationale
  • SNCF - Assistante Marketing - Gestion de Projets CRM

    2008 - 2009 - mise à jour de base de données Clients (CRM) : préconisations et axes de développement, coordination entre les différents services, formation de la plateforme téléphonique, suivi
    - développement du tourisme d’affaires dans le grand Est : segmentation du marché, définition et mise en place de leviers d’actions dans le but de conclure de nouveaux contrats
    - communication commerciale, organisation d’un workshop, participation à des salons
  • Ville et Communauté urbaine de Strasbourg - Chargée de Communication

    2007 - 2008 - création de supports de communication : guide des animations estivales, programme de manifestations culturelles et touristiques, campagnes d’affichage en ville
    - événementiels : campagne de vœux, Strasbourg : Capitale européenne de la culture 2013, inauguration d’équipements, Fête de la Musique, Festival artistique, Festival gastronomique
  • Direction Territoriale de la Jeunesse et des Sports, Wallis et Futuna - Chargée de mission

    2007 - 2007 - Evènementiel sportif autour de la Coupe du Monde de Rugby 2007
    - Analyse systémique du territoire : préconisations pour faire connaître l’île
  • Conséo – Pro Tourisme - Chargée d'études

    2006 - 2006 - Etudes de marché et de faisabilité dans le domaine touristique
    - Audits touristiques dans l’hôtellerie et dans des auberges de jeunesse du grand Est
    - Organisation d’un séminaire pour l’ensemble des agences Pro Tourisme de France

Formations