Fanny PRADEL

En résumé

Entreprises

• Orange - Pilote d'activité client et réseau

  Paris 2018 - maintenant Je suis en charge de la mise à disposition de la fibre de bout en bout sur les communes, villes de France Métropolitaine. Je travaille en coordination avec les unités d'intervention, les unités de production réseaux et les opérateurs de réseaux tiers tels que: Orange, Bouygues, Free et SFR.
  
  Dans le cadre de mes trois activités, je dois:
  
  -Analyser puis traiter un dossier de bout en bout en respectant le processus et à l'aide des outils ou bases de connaissance mis à ma disposition
  -Traiter tout dysfonctionnement
  -Résoudre les aléas (temps de prise en charge des dossiers, relances)
  -Prioriser l'activité en autonomie afin de garantir des délais de traitement
  -Rendre compte, informer et tracer, clôturer.
  -Traiter les cas les plus complexes en mobilisant et coordonnant les différents acteurs.
  -Contribuer aux boucles d'amélioration des outils et processus.

• ORANGE - Conseillère commerciale

  Paris 2012 - 2018 Accueillir la clientèle en boutique
  La conseiller et l'accompagner dans ses choix de changement
  Fidéliser la clientèle et négocier avec elle en mettant à jour ses offres et en développant ses usages (internet à la maison avec le passage vers la fibre), la 4G sur les mobiles, en proposant des services de divertissements
  Conquête de nouveaux clients qui consiste à faire préférer Orange aux autres opérateurs du marché en leur proposant un contrat internet, mobiles ou de mobilités (clé 3G/4G) et en les équipant (ordinateurs, tablettes...)
  ...Mais aussi:
  Traiter les réclamations des clients afin de leur assurer une qualité de service premium
  Participer à des challenges: ( 9ème de mon groupe au T4 2013 et 1ère de mon groupe au challenge T2 2014)

• UNDIZ - Vendeuse référente

  2011 - 2011 Piloter une équipe de 5 personnes en les accompagnant sur la surface de vente.
  Manager une équipe en la tenant informée des CA tout au long de la journée, en organisant chaque partie de la surface de vente de manière à créer une bonne cohésion et un turn over
  Gérer le stock et le réassortiment des rayons de manière à ne pas avoir de rupture
  Merchandiser les nouvelles collections transmises
  Encaisser / fidéliser la clientèle
  Conseiller la clientèle afin de l'aiguiller dans ses achats et créer ainsi de la satisfactiion

• CASA - Vendeuse

  PARIS 2011 - 2011 Accueillir le client
  Encaisser
  Gérer le réassortiment des rayons
  Conseiller la clientèle
  Prendre en charge et gérer des commandes clients
  Merchandising

• FNAC - Hotesse service client

  IVRY SUR SEINE 2010 - 2012 Mes fonctions sur ce poste étaient:
  
  Accueil/encaisser la clientèle
  Fidéliser
  Former les renforts en période de vacances scolaires.
  Vendre des : garanties, réalisations d'avoirs, de crédits

• H&M - Vendeuse

  Le Bourget 2010 - 2011

• FNAC - Hotesse service client

  IVRY SUR SEINE 2010 - 2010 Accueil/encaisser la clientèle
  Fidéliser
  Vendre des :garanties, réalisations d'avoirs, de crédits
  Gérer une caisse
  Totaliser les versements de la journée lors de la reddition

• APRR - Receveuse péagiste

  Saint Apollinaire 2008 - 2010 Mes fonctions sur ce poste étaient:
  
  Accueillir, renseigner, guider et orienter le client
  Gérer une caisse
  Totaliser les versements de la journée lors de la reddition
  Maintenance sur les machines à ticket et les caisses
  Gestion de 5 à 14 voies automatiques
  Tenue des infractions en voies.
  

Formations

• Lycée Du Val De Saône BAC L

  Trevoux 2004 - 2006 Baccalauréat littéraire

Réseau

• Ana Maria SANTER

• Anthony HUGUET

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Bruno LORET

• Emmanuelle CLERC

• Gaëlle HYM

• Jean MAESO

• Lassort CHRISTELLE

• Paul MALINIĆ

• Sébastien GARNIER