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Fanny WIRTH

DIJON

En résumé

Mes compétences :
Système d'exploitation Windows XP/ Vista/ Seven
PABX Alcatel, PABX Aastra
Téléphonie : VOIP, SIP, H323, Astérisk, Elastix
Language C, java, bash, android
Bureautique : Open Office
Système d'exploitation Debian
Bureautique : Microsoft Office 2003, 2007,2010
TCP/IP, VPN, DNS, DHCP, VLAN, WIFI, Routage

Entreprises

  • Orange Business Services - Dijon - Responsable Affaire Client Niveau 2 (RAC 2)

    2016 - maintenant Qualifier la demande du client et valider la cohérence du dossier
    Saisir les commande dans le SI Orange (BIO, BIV avec ou sans mobilité, BIE)
    Coordonner les différents acteurs et renseigner le SI des différents aléas
    Informer le client en temps réel sur l'avancement de sa commande
    Faire remonter les alertes / les dysfonctionnements
    Effectuer des demandes d'escalades
    Respecter les délais
    Faire profiter de ses expériences en interne

  • Orange business services - Poitiers - Pilote de livraison offres complexes

    2012 - 2016 Qualifier la demande du client et valider la cohérence du dossier
    Saisir les commande dans le SI Orange (BIO, BIV avec ou sans mobilité, BIE)
    Coordonner les différents acteurs et renseigner le SI des aléas
    Informer le client en temps réel sur l'avancement de sa commande
    Faire remonter les alertes / les dysfonctionnements
    Effectuer des demandes d'escalades
    Respecter les délais
    Faire profiter de ses expériences en interne

  • Apprentissage chez France Télécom Orange à Poitiers (86) - Technicienne d'intervention client Entreprise

    2011 - 2012 Construire et rétablir des liens xDSL
    Installer, configurer des matériels réseaux : Live Box, routeurs, switch
    Réaliser des interventions, paramétrer des matériels de téléphonie : PABX Alcatel et PABX Aastra (mono-site, multi-site, mono-société, multi-société)
    Installer les offres entreprise
    Résoudre les différents désagréments chez un client en diagnostiquant les pannes (SAV)
    Respecter les délais
    Former et informer les clients - relation client - facturation -

  • Apprentissage chez France Télécom Orange à Dole (39) - Technicienne d'intervention client Entreprise

    2010 - 2011 Construire et rétablir les liens xDSL
    Installer, configurer et assurer la maintenance de Live Box, routeurs
    Accompagner le client - relation client -

Formations

  • IUT De Châtellerault

    Chatellerault 2011 - 2012 Licence pro (BAC +3)

    Intégration des Systèmes Voix-Données - mention bien

  • IUT Belfort Montbéliard

    Montbeliard 2008 - 2011 DUT (BAC+2)

    Première année en initiale
    Deuxième année en apprentissage chez France Télécom Orange à Dole (39)

  • Lycée Jules Viettes

    Montbeliard 2006 - 2008 Baccalauréat

    STI Génie électrotechnique

Réseau

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