C&A
- Responsable de rayon
Paris
2014 - 2016
Pilotage de l’activité du magasin (28.000 K€/an de CA, analyse des indicateurs de performance (Femme, Homme, Enfant), garantir la réalisation des objectifs.
Organisation et suivi du bon déroulement des opérations commerciales (Partenariat COSMOPOLITAN, mise en avant des hotspot).
Encadrement des équipes de vente : intégration des nouveaux collaborateurs, motivation de l’équipe pour l’amener à la performance, briefing et débriefing journalier, formation des équipes, coaching terrain, animation de réunions mensuelles, réalisation d’un droit d’expression trimestriel, réalisation des entretiens de fin d’année, organisation des plannings en fonction des objectifs de productivité (GESTOR).
Relation client : formation des conseillés de ventes à la relation client sur tous les pôles, suivi quotidien des conseillés de vente, garantie de la fluidité des différents pôles de vente.
Gestion de l’offre de produits et de services : Analyse des indicateurs de performance au quotidien afin d’assurer et contrôler la disponibilité des produits (RFID), mise en place des plans d’actions pour dynamiser l’offre en fonction des résultats, organisation des rotations de plateau et réalisation des one check listes hebdomadaires. Gestion du stock des campagnes publicitaires, garantie d’une PLV en accord avec l’offre, formation des conseillers de vente sur les différents produits (DENIM, COSTUME, TAILLEUR…), organisation des inventaires.
Formations professionnelles : Les fondamentaux du management, manager la relation client, mener et maitriser les entretiens, lutter contre la démarque inconnue, habilitation électrique et registre de sécurité, conduire et réussir les entretiens annuels d’ évaluation, pilotage des relations sociales, Gestor, textile : les matières, coaching terrain.
Carrefour
- Adjoint manager
Massy
2009 - 2011
Equipier de vente sur le secteur PGC (8 mois) : Formation à la gestion de produits, relation client.
Pilotage de l’activité du rayon épicerie (22.000 K€/an de CA, analyse des indicateurs de performance afin d’augmenter la rentabilité du rayon, garantir la réalisation des objectifs, minimiser la démarque, organiser les réimplantations de l’allée centrale, négocier les plan de merchandising avec les fournisseurs). Contrôle des opérations sur le secteur PGC lors des fermetures.
Encadrement de l’équipe du rayon épicerie (20 personnes) : animation et motivation de l’équipe, organisation des plannings, répartition des tâches, briefing journalier, recrutement, formation, coaching, suivi individuel et collectif du personnel.
Gestion de la relation avec la clientèle : accueil, prise en charge rapide du client (écoute, attitude et comportement adapté), gestion des litiges, fidélisation des clients.
Gestion de l’offre de produits et de services : assurer et contrôler la disponibilité des produits, le balisage, l’étiquetage, le recalage, les stocks minimum, les stocks de sécurité, les promotions des catalogues, la création et la mise en place de la PLV, les plans de merchandising et les produits du 20/80.
Conduite de Projet : Mise en place et suivi d’une zone de déstockage
• Développement : Proposition du projet à la direction, réalisation d’études pour le projet (Analyse commerciale, diagnostic, analyse SWOT, 4P, diagramme de GANT, préconisations, répercussions...), validation du projet, commande du matériel, livraison du matériel, mise en place des gondoles, étude des ventes (Tableau de gestion).
• Résultats : Augmentation du chiffre d’affaire du rayon épicerie (12K€/mois), diminution du surstock, liquidation des anciennes promotions, augmentation de la rotation des produits, augmentation du nombre de clients et fidélisation maximale, diminution des coûts de stockage.
