Farid EL HAMMOUTI

En résumé

Entreprises

• TIBCO - Technicien helpdesk

  Saint-Aignan-Grandlieu 2014 - maintenant Technicien helpdesk auprès du Ministère de la culture et de la communication
  
  -Accueillir et répondre aux appels dans les délais prévus
  -Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk
  -Apporter des solutions précises à la demande de l’appelant, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  -Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil , affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
  -Piloter des dossiers en les reportant dans le système d’information, et la clôture administrative.
  -Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

• Business & Decision - IT Support Helpdesk

  Courbevoie 2012 - 2013 Technicien support 2e niveau
  - Responsable du «processus leaver » (1500 utilisateurs)
  - Gestion des droits utilisateur dans Active Directory
  - Résolution incidents 1er et 2e niveau
  - Déploiement et configuration des applications à distance
  - Installation et configuration imprimantes
  - Asset et licence management (mise à jour bases annuaires/inventaires)
  - Support Blackberry
  - Gestion et suivi du stock IT

• AD MAIORA - Technicien support utilisateurs

  Thonex 2008 - 2012 - Prise en charge des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs
  - Déploiement de Windows 7 sur l’ensemble du parc informatique
  - Gestion et exploitation du réseau wifi
  - Gestion de réseaux Ethernet par vlan
  - Réalisation de procédures
  AD MAIORA
  (ex HB information systems)
  Oct 2008- Sept 2010 Client : Merck Serono (Genève)
  Technicien Helpdesk
  Secteur industrie pharmaceutique, 1600 utilisateurs. Norme ITIL v2
  Mission : Projet déploiement parc de 1600 machines (pc et portable) sur une durée de 6 mois.
  - Migration de Windows 2000 vers Windows Xp et Windows 7
  - Préparation en VBs script afin d’automatiser l’installation des applications via une Plateforme basée sur le profil utilisateur
  - Déploiement d’une image Windows personnalisée avec sauvegarde et restauration complète des données, configuration messagerie Lotus Notes
  - Gérer les profils des utilisateurs, garantir la sécurité et la confidentialité des données
  Mission : Helpdesk & Support Technique IT Management (12 mois)
  Environnement Windows 2000/XP/Seven, AD, Lotus Notes, applications spécifiques pharmacologie.
  - Enregistrer, qualifier et résoudre les incidents de 1er et 2ème niveau
  - Assurer une assistance informatique à distance et sur site aux utilisateurs
  - Gestion des incidents via HP Service Manager (outil ticketing)
  - Installation exploitation et maintenance des logiciels métiers
  - Assurer le suivi des incidents au quotidien (traçabilité), prendre en compte les demandes spécifiques des clients, maintenir le système de messagerie Lotus Notes
  Installation (image Windows, pack office, Utilisation d’un système de distribution des applications LANDesk)
  Mission : Asset et Licences Management, gestion du stock IT (6 mois).
  - Administration de la base de données Asset Center (système de gestion des équipements et des coûts)
  - Gestion du Stock IT, chargé de la traçabilité du matériel.
  - En charge de la réalisation de l’inventaire annuel du parc informatique
  - Superviser une équipe de huit personnes pour l’organisation et la consolidation des données récoltées lors de l’inventaire
  - Licence Management (création, mise à jour, commande, consolidation des données)
  - Administration de la téléphonie mobile au sein de l’entreprise (création de ligne, résiliation, Modification des centres de coût, Synoptique des facturations...)

• SMI - GERANT

  2003 - 2008 Technicien de maintenance micro systèmes informatiques
  Création d’une société de maintenance informatique.
  Travaillant en sous-traitance avec une grande société prestataire de service informatique pour de grands comptes : (IBM, HP, LEXMARK, RICHO, CANON…)
  - Échanges standard et remise en état de matériels défectueux sur site à J+1
  - Assure l’entretien et la réparation des matériels informatiques
  - Détecter les pannes et établir un diagnostic
  - Assurer le Support technique aux utilisateurs
  - Installation et formation des utilisateurs sur le nouveaux matériels (ordinateurs, imprimantes, scanners…)
  - Analyse des besoins et conseils au renouvellement du matériel

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Cyprien FOUCAULT

• Davy PASSARD

• Fouad BAKLOUTI

• Nadia BENSALAH

• Nadia EL HAMMOUTI