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Faride IMLOUL

MULHOUSE

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En résumé

Dynamique, fiable et doté d'une grande aisance en communication, j'ai pu mettre mes compétences au service de mon entreprise. Mon sens de l'écoute et ma connaissance du secteur des professionnels de la santé m'ont donné les moyens de satisfaire les clients les plus exigeants. Organisé et rigoureux, je suis capable de gérer des tâches administratives techniquement complexes, participant ainsi efficacement à la fluidité de fonctionnement de l'entreprise en assurant l'administration des ventes, participer à l'organisation et au suivi des actions commerciales et en contribuant au développement et à la fidélisation de la clientèle.

Mes compétences :
Développement commercial
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Gestion de la relation client
Développer un portefeuille clients et prospects
Prospection de clients
Administration des ventes
Enregistrer les données d'une commande
Techniques de vente
Outils bureautiques
Réceptionner les appels téléphoniques
Établir un devis

Entreprises

  • SBR - Responsable service clients

    2005 - 2018  Traitement commercial et administratif des commandes clients
     Prospecter la clientèle et vendre des produits/services.
     Réceptionner les appels téléphoniques
     Développer un portefeuille clients et prospects
     Organiser la chaîne logistique
     Coordonner les besoins clients avec les services internes
     Suivi des commandes et délais d’approvisionnements
     Gestion des litiges
     Interface Services Clients/Achats/Logistique/SAV

  • SBR - Employé service achats

    2003 - 2004  Analyse des stocks prévisionnels
     Vérification des confirmations de commandes et mise à jour des délais
     Contrôle de la facturation fournisseur
     Mise à jour des prix d’achats
     Etude des appels d’offres
     Interface Service Achats / Service Logistique
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Formations

  • GRETA

    Mulhouse 2019 - 2019 A2

  • GRETA

    Mulhouse 2018 - 2019 A2

  • ELAN Formation

    Mulhouse 2018 - 2018 Acquérir, développer ou consolider des compétences dans le domaine de
    la bureautique et des compétences numériques.
    Traitement de texte : Word
    - Tableur : Excel
    - Bases de données
    - Présentation : PowerPoint
    - Navigation Web et messagerie : Internet et Outlook
    - Réseaux sociaux à usage professionnel

  • Confor Formation

    Mulhouse 2014 - 2014 Organiser son activité de prospection téléphonique,structurer son appel,traiter les objections du décideur,passer les barrages de l’assistante,déceler le potentiel d’un prospect.

  • IRFA Est

    Mulhouse 2010 - 2010 Les enjeux de la relation client : Chiffre d'affaires.Favoriser la confiance.Détecter les attentes et problèmes du client.Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse.Être orienté "valeur ajoutée pour le client".Gérer une insatisfaction.Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients.Développer les qualités qui développent la fidélité des clients.

  • LGEF ( Féderation Française De Football )

    Strasbourg 1991 - 1993 BEF - Bac+2 (BTS, DUT, ou équivalent)

    Formation théorique et pratique dans l’accueil, l'entrainement et le management d'une équipe de football de niveau régional seniors ou de niveau national jeunes.

  • Lycée Louis Armand

    Mulhouse 1983 - 1985 BEP/CAP

Réseau

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