Fataine CARNAZZOLA

En résumé

Entreprises

• Mairie Espalion - Responsable Pôle Economique

  2014 - maintenant Elaboration et réalisation des actions d'animation et de développement économique de la Collectivité

• Altran France - Consultante

  Vélizy-Villacoublay 2011 - 2014 MISSION #2 Chef de projet - coordination d'une 15aine d'intervenants - pour Laser Loyalty (9 mois)
  Objectif / Enjeux : Pilotage d'un programme de fidélisation
  
  Démarche :
  
  * Suivi et gestion des évolutions du logiciel dédié au programme de fidélité (CLL)
  * Rédaction et mise à jour des spécifications fonctionnelles et création d'une base de données documentaires
  * Mise en place du phasage du projet de migration du programme de fidélisation, des jalons intermédiaires, des livrables et des critères
  d'appréciation associés
  * Participation aux réunions de suivi avec le client final ;
  * Réalisation et suivi des différentes recettes ;
  * Suivi régulier des projets en termes de qualité, budget, délai, communication
  * Participation à la qualification des évolutions : cahier de recette, réalisation des jeux de tests et des tests de validation
  * Accompagnement du client final dans ses phases de qualification.
  
  Résultats :
  * Lancement du programme de fidélisation selon le planning prévu
  * Satisfaction des différents intervenants du projet : agence de communication / client final Jardiland / divers sous-traitants.
  
  MISSION #1 Chef de projet marketing pour Orange (3 mois)
  
  Objectif / Enjeux : Mise en place et automatisation des tableaux de bord Marketing
  
  Démarche :
  
  * Conduite du projet de lancement d'un modèle de simulation tarifaire, avec les équipes Analyse de marché, Marketing et SI
  * Rédaction du cahier des charges pour l'élaboration d'un outil d'aide à la décision
  * Calcul des indicateurs-clés et consolidation des différents tableaux : trafic de consommation fixe et mobile, reporting mensuel,
  expression de besoin en données statistiques
  * Détection des sources de données : vérification de leur validité, de leur pertinence et du délai d'obtention
  * Evaluation de la régularité et de la stabilité des chiffres fournis
  * Construction du modèle : automatisation de la mise à jour des tarifs, intégration des contraintes budgétaires et légales ;
  * Elaboration des tests et validation de la pertinence des résultats attendus par les modules mis en place avec les utilisateurs finaux
  * Formation des utilisateurs aux outils mis en place, montée en compétence.
  
  Résultats :
  
  * Initialement prévu sur une période de 55 jours, projet réalisé en 47 jours ;
  * Suivi du projet sur une période de 2 mois auprès de nouveaux utilisateurs pour une montée en compétence, toujours satisfaits
  de l'outil mis en place.

• Le Groupe La Poste - Chargée de projets Communication

  Paris-15E-Arrondissement 2009 - 2010 Objectif / Enjeux : Mise en place du projet national de décentralisation de l'organisation de La Poste
  pour la Direction du Courrier Midi-Pyrénées
  
  Démarche :
  
  * Animation d'un réseau de communicants sur 26 établissements, répartis sur 4 départements
  * Création d'outils de communication en interne facilitant la décentralisation de la Direction de la Communication Courrier
  * Coordination d'événements internes et externes ;
  * Réalisation d'une étude de satisfaction auprès de tous les établissements.

• Ooredoo Tunisiana - Chargée de projets Conduite du changement et Déploiement du progiciel SAS

  Tunis 2006 - 2008 Objectifs / Enjeux : Audit auprès des différents services concernés / Définition de cahiers des charges
  Définition des objectifs à long terme intégrant les résultats attendus en termes d’évolution
  Démarche :
  Cadrage du projet :
  * Réalisation d’un audit interne afin de spécifier le contexte global du projet ;
  * Définition des priorités et des enjeux stratégiques du projet ;
  * Détermination des objectifs chiffrés à atteindre et des indicateurs de performance ;
  * Préconisation des modules SAS nécessaires à l’atteinte des objectifs d’entreprise.
  Réalisation et déploiement :
  * Définition des besoins opérationnels des utilisateurs pour chacun des modules ;
  * Contribution à l’élaboration de cahiers des charges ;
  * Etablissement des spécifications fonctionnelles ;
  * Définition du cahier de recette fonctionnelle ;
  * Rédaction de tout support nécessaire aux utilisateurs : manuel utilisateur, scripts d’appels entrants et sortants, procédures-clés avec la Direction de la Relation client
  * Elaboration des tests permettant de valider la pertinence des résultats attendus par les modules mis en place ;
  * Correction des anomalies avec les Directions concernées ;
  * Mise à jour des documentations afin de clôturer la mise en place du projet ;
  * Préparation du plan de formation et organisation des sessions de formation ;
  * Rédaction des supports de formation pour le démarrage ;
  * Organisation de la foire aux questions.
  Pilotage de projet :
  * Participation au comité de pilotage projet ;
  * Présentation de l’évolution du projet aux Directions impliquées pour validation ;
  * Suivi et coordination des activités projets au sein de la Direction Marketing ;
  * Suivi du planning projet ;
  * Suivi post-lancement afin d’identifier d’éventuels besoins d’évolution du projet.
  Résultats :
  Réussite du projet : fonctionnement des applications conformément aux objectifs quantitatifs – atteinte des indicateurs de performance,
  des chiffres-clés de l’entreprise – et qualitatifs – satisfaction des clients internes, amélioration des procédures de travail,…

• Ooredoo Tunisiana - Chargée de projets Conduite du changement et Déploiement du projet CRM

  Tunis 2004 - 2007 Chargée de projets Conduite du changement et Déploiement du projet CRM People Soft
  Objectifs / Enjeux : Conduite du changement de la gestion des contacts clients : après une gestion simple et statique, mise en place
  d'un projet permettant le recueil, la sauvegarde et l'exploitation des données clients afin que l'entreprise puisse
  orienter sa politique CRM de manière dynamique.
  
  Démarche :
  
  Cadrage du projet :
  
  * Détermination des enjeux stratégiques du projet ;
  * Définition des objectifs-clés liés à la mise en place du projet
  * Délimitation du champ d'action de chaque Direction impliquée dans le projet.
  
  Réalisation et déploiement :
  
  * Collecte et intégration des besoins des équipes transverses ;
  * Contribution à l'élaboration de cahiers des charges ;
  * Etablissement des spécifications fonctionnelles ;
  * Création, validation et mise en place des différents scénarii de gestion client au niveau du service client
  * Rédaction des procédures liées à la mise en place du projet
  * Elaboration de scripts d'appels entrants et sortants ;
  * Présentations et reportings réguliers auprès des Directions concernées.
  
  Pilotage de projet :
  
  * Participation au comité de pilotage projet ;
  * Présentation de l'évolution du projet aux Directions impliquées pour validation
  * Suivi et coordination des activités projets au sein de la Direction Marketing.
  
  Résultats :
  
  * Optimisation des compétences internes au niveau des différentes Directions ;
  * Atteinte des objectifs chiffrés ;
  * Recueil d'informations clients capitales permettant d'envisager la mise en place du progiciel SAS.

• Ooredoo Tunisiana - Chargée de projets Développement Nouveaux clients et Fidélisation

  Tunis 2003 - 2008 Chargée de projets Développement Nouveaux clients et Fidélisation
  Objectifs / Enjeux : Elaboration de stratégies de lancement de projets / Création d'un programme de fidélisation
  Mise en place de plans opérationnels / Évaluation de résultats / Management d'une équipe de 4 personnes
  
  Démarche :
  Cadrage du projet :
  * Analyse des enjeux et détermination des recommandations stratégiques ;
  * Définition des moyens et de la méthodologie pour cerner les attentes de la clientèle ciblée (existante et concurrente) :
  études qualitatives / quantitatives, sources documentaires, veille concurrentielle, analyse des données statistiques.
  
  Réalisation et déploiement :
  * Mise en place de roadmaps stratégiques et opérationnelles en termes d'acquisition de nouveaux clients et revenu associé :
  vision stratégique et actions opérationnelles pour le développement et le lancement de nouvelles offres et services
  * Préconisation des plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs
  * Création d'un pôle fidélisation et rétention au sein de l'entreprise
  * Création d'offres et de services à valeur ajoutée ;
  * Spécifications fonctionnelles pour chacun des projets lancés
  * Rédaction du cahier des charges fonctionnel pour chacun des projets lancés
  * Participation à l'élaboration d'un business plan avec les services concernés pour finaliser les concepts d'offres, de promotions,
  de services, préalablement à chaque projet
  * Préparation de la formation et de l'ensemble des documents supports (transparents, dossiers à transmettre, scripts,...)
  * Interaction avec les formés et réalisation d'un suivi afin d'optimiser la mise en place des projets.
  
  Pilotage de projet :
  * Participation au comité de pilotage de chaque projet ;
  * Présentation de l'évolution du projet aux Directions impliquées pour validation ;
  * Suivi du planning projet ;
  * Reportings, analyses d'impact des actions entreprises et remontée d'information auprès des Directions concernées.
  
  Résultats :
  Atteinte des objectifs d'entreprise en termes d'abonnement et de réduction des désabonnements.

• Unilever - Chef de produit

  Rueil-Malmaison 2000 - 2002 Objectifs / Enjeux : Développement et mise en place de marques internationales en Tunisie
  
  Démarche :
  
  * Gestion d'un portefeuille de marques internationales pour un budget de 500 000 EUR : OMO et SKIP
  * Lancement de diverses études, qualitatives et quantitatives, permettant d'appréhender la clientèle locale face à une marque peu
  soutenue jusqu'alors sur un marché très concurrentiel
  * Analyse des enjeux et mise en œuvre des recommandations stratégiques
  * Adaptation de la stratégie régionale (Maghreb) de l'entreprise au marché local (Tunisie)
  * Préconisation des plans d'actions opérationnels : programmes promotionnels, actions de trade marketing pour renforcer les ventes
  dans certaines régions
  * Mise en place de divers projets en collaboration avec les équipes internes (distribution, commerciale, production, R&D) et externes
  (agence de communication, bureaux d'études), du brief à la mise en place de projet
  * Reportings, analyses d'impact des actions entreprises et remontée d'information auprès de la Direction Maghreb.
  
  Résultats :
  
  Atteinte des objectifs d'entreprise en termes de ventes et d'évolution de l'image de marque des produits perçue au niveau local.

• Acrylaine - Responsable Marketing

  1999 - 2000 Objectifs / Enjeux : Mise en place de supports de vente pour une gamme allant de la matière première (filature) au produit final
  (création de vêtements de marques internationales, vendues exclusivement à l'export)
  
  Démarche :
  * Préconisation des plans d'actions opérationnels ;
  * Mise à disposition d'outils de communication en amont et en aval de la chaîne de production ;
  * Création du site internet : définition des besoins fonctionnels, rédaction des contenus et suivi de la mise en place ;
  * Participation à la création de salons : développement des supports nécessaires pour le stand, invitations clients, accueil clients,
  mise à disposition des supports de vente nécessaires
  * Reportings, analyses d'impact des actions entreprises.
  
  Résultats :
  
  Réussite de la réorganisation du service Marketing.

• COTIS - Chargée d'études

  1996 - 1999 Objectifs / Enjeux : Lancement de diverses études de marché au sein d'une société de services
  
  Démarche :
  Lancement de diverses études quantitatives :
  * Définition des objectifs d'études en collaboration avec les clients ;
  * Rédaction des questionnaires ;
  * Analyse de données des études menées ;
  * Recommandations stratégiques et opérationnelles en réponse aux objectifs de l'étude
  * Synthèse des résultats et rédaction des rapports d'études de marché
  * Présentation des résultats d'études auprès des clients.
  
  Conduite de réunions de groupe (études qualitatives) :
  * Définition des objectifs d'études ;
  * Gestion des invitations, des cadeaux et de la logistique relative aux participants aux réunions ;
  * Retranscription des réunions de groupe ;
  * Analyse et recommandations ;
  * Présentation des résultats auprès des clients.

Formations

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion (Tunis)

  Tunis 1991 - 1995 Maitrise en Gestion

• Lycée Pierre Mendes France

  Tunis 1984 - 1991 Bac B

Réseau

• Alain VEZIER*

• Alexandre CHAMINADAS

• Guillaume HAEMMERLIN

• Marion MOULIAC

• Najla YASSINE

• Pauline THIRIET

• Philippe DARBOIS

• Sami BAOUENDI

• Sylvain DAULON