Fatiha AMRANI ZLALI

En résumé

Entreprises

• Solocal Group - Responsable de Relation Client

  Boulogne-Billancourt 2000 - 2019 ♦ Missions jusqu'en 2013
  ● prendre en charge la responsabilité après-vente du dossier
  client depuis la validation de sa commande, dans le respect des
  instructions de vente, jusqu'au suivi après-vente
  ● être l'interlocutrice du client dès lors que celui-ci a signé un
  contrat avec commercial et gérer de façon personnalisée, dans
  ses aspects parution et financier, les commandes des clients du
  portefeuille
  ● recouvrement
  ● être en relation étroite avec les Responsables de Vente
  
  ♦ Missions de 2013 à 2019 (via un CRM) :
  ● répondre aux différentes demandes, besoins, réclamations ou suggestions de la clientèle,
  ● accueil téléphonique, gestion des demandes appels entrants,
  ● traitement des ventes additionnelles,
  ● accompagnement des annonceurs dans leur espace client et l'utilisation des outils mis à
  leur disposition pour mettre à jour ou enrichir leurs parutions.

• Solocal Group - Gestionnaire de Commandes

  Boulogne-Billancourt 1998 - 1999 ● Contrôle des commandes,
  ● Validation des commandes,
  ● Traitement du courrier (entrant/sortant/navette interne).

• Solocal Group - Gestionnaire de commandes

  Boulogne-Billancourt 1996 - 1996 ● Contrôle des commandes,
  ● Validation des commandes.
  ● Gestion du courrier arrivé et départ

• Dif'Industrie - Secrétaire Comptable

  1995 - 1996

• Association Réagir Ensemble - Secrétaire polyvalente

  1993 - 1995 ● accueil téléphonique (filtrage, transmission des messages, dispatche des appels)
  ● accueil physique (public vulnérable)
  ● traitement du courrier (entrant/sortant/navette interne)
  ● secrétariat classique  
  ● aide comptable  
  ● constitution des dossiers RSA, chantier jeunes, AEPS, CLSH  
  ● encadrement des stagiaires  
  ● participation à l'élaboration du journal de l'association

• Hôtel Mercure Louvroil - Aide comptable

  1990 - 1990

• Câbleries de Lens Jeumont - Aide comptable

  1990 - 1990

Formations

• Lycée André Lurcat (Maubeuge France)

  Maubeuge France 1997 - 1998 DPECF

• Institut De Développement De L (59330 Hautmont, France)

  59330 Hautmont, France 1995 - 1996 Formation de Secrétaire Comptable en entreprise pédagogique

• Lycée Pierre Forest (Maubeuge France)

  Maubeuge France 1989 - 1991 BTS
  
  Comptabilité

• Lycée Pierre Forest (Maubeuge France)

  Maubeuge France 1988 - 1989 Bac G2