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Fatiha AMRANI ZLALI

Boulogne-Billancourt

Résultats examens 2026

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En résumé

Mon ambition est de me lever le matin motivée et impatiente de retrouver le bureau et mes collègues.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Customer Relationship Management
Gestion de mise à jour de sites
Accueil physique et téléphonique
Organisation
Rigueur
Faculté d'adaptation
Aisance relationnelle

Entreprises

  • Solocal Group - Responsable de Relation Client

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2019 ♦ Missions jusqu'en 2013
    ● prendre en charge la responsabilité après-vente du dossier
    client depuis la validation de sa commande, dans le respect des
    instructions de vente, jusqu'au suivi après-vente
    ● être l'interlocutrice du client dès lors que celui-ci a signé un
    contrat avec commercial et gérer de façon personnalisée, dans
    ses aspects parution et financier, les commandes des clients du
    portefeuille
    ● recouvrement
    ● être en relation étroite avec les Responsables de Vente

    ♦ Missions de 2013 à 2019 (via un CRM) :
    ● répondre aux différentes demandes, besoins, réclamations ou suggestions de la clientèle,
    ● accueil téléphonique, gestion des demandes appels entrants,
    ● traitement des ventes additionnelles,
    ● accompagnement des annonceurs dans leur espace client et l'utilisation des outils mis à
    leur disposition pour mettre à jour ou enrichir leurs parutions.

  • Solocal Group - Gestionnaire de Commandes

    Boulogne-Billancourt 1998 - 1999 ● Contrôle des commandes,
    ● Validation des commandes,
    ● Traitement du courrier (entrant/sortant/navette interne).

  • Solocal Group - Gestionnaire de commandes

    Boulogne-Billancourt 1996 - 1996 ● Contrôle des commandes,
    ● Validation des commandes.
    ● Gestion du courrier arrivé et départ

  • Dif'Industrie - Secrétaire Comptable

    1995 - 1996

  • Association Réagir Ensemble - Secrétaire polyvalente

    1993 - 1995 ● accueil téléphonique (filtrage, transmission des messages, dispatche des appels)
    ● accueil physique (public vulnérable)
    ● traitement du courrier (entrant/sortant/navette interne)
    ● secrétariat classique  
    ● aide comptable  
    ● constitution des dossiers RSA, chantier jeunes, AEPS, CLSH  
    ● encadrement des stagiaires  
    ● participation à l'élaboration du journal de l'association

  • Hôtel Mercure Louvroil - Aide comptable

    1990 - 1990

  • Câbleries de Lens Jeumont - Aide comptable

    1990 - 1990

Formations

  • Lycée André Lurcat (Maubeuge France)

    Maubeuge France 1997 - 1998 DPECF

  • Institut De Développement De L (59330 Hautmont, France)

    59330 Hautmont, France 1995 - 1996 Formation de Secrétaire Comptable en entreprise pédagogique

  • Lycée Pierre Forest (Maubeuge France)

    Maubeuge France 1989 - 1991 BTS

    Comptabilité

  • Lycée Pierre Forest (Maubeuge France)

    Maubeuge France 1988 - 1989 Bac G2
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