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Fatiha AMRANI ZLALI

Boulogne-Billancourt

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Mons-en-Barœul ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Mon ambition est de me lever le matin motivée et impatiente de retrouver le bureau et mes collègues.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Customer Relationship Management
Gestion de mise à jour de sites
Accueil physique et téléphonique
Organisation
Rigueur
Faculté d'adaptation
Aisance relationnelle

Entreprises

  • Solocal Group - Responsable de Relation Client

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2019 ♦ Missions jusqu'en 2013
    ● prendre en charge la responsabilité après-vente du dossier
    client depuis la validation de sa commande, dans le respect des
    instructions de vente, jusqu'au suivi après-vente
    ● être l'interlocutrice du client dès lors que celui-ci a signé un
    contrat avec commercial et gérer de façon personnalisée, dans
    ses aspects parution et financier, les commandes des clients du
    portefeuille
    ● recouvrement
    ● être en relation étroite avec les Responsables de Vente

    ♦ Missions de 2013 à 2019 (via un CRM) :
    ● répondre aux différentes demandes, besoins, réclamations ou suggestions de la clientèle,
    ● accueil téléphonique, gestion des demandes appels entrants,
    ● traitement des ventes additionnelles,
    ● accompagnement des annonceurs dans leur espace client et l'utilisation des outils mis à
    leur disposition pour mettre à jour ou enrichir leurs parutions.

  • Solocal Group - Gestionnaire de Commandes

    Boulogne-Billancourt 1998 - 1999 ● Contrôle des commandes,
    ● Validation des commandes,
    ● Traitement du courrier (entrant/sortant/navette interne).

  • Solocal Group - Gestionnaire de commandes

    Boulogne-Billancourt 1996 - 1996 ● Contrôle des commandes,
    ● Validation des commandes.
    ● Gestion du courrier arrivé et départ

  • Dif'Industrie - Secrétaire Comptable

    1995 - 1996

  • Association Réagir Ensemble - Secrétaire polyvalente

    1993 - 1995 ● accueil téléphonique (filtrage, transmission des messages, dispatche des appels)
    ● accueil physique (public vulnérable)
    ● traitement du courrier (entrant/sortant/navette interne)
    ● secrétariat classique  
    ● aide comptable  
    ● constitution des dossiers RSA, chantier jeunes, AEPS, CLSH  
    ● encadrement des stagiaires  
    ● participation à l'élaboration du journal de l'association

  • Hôtel Mercure Louvroil - Aide comptable

    1990 - 1990

  • Câbleries de Lens Jeumont - Aide comptable

    1990 - 1990

Formations

  • Lycée André Lurcat (Maubeuge France)

    Maubeuge France 1997 - 1998 DPECF

  • Institut De Développement De L (59330 Hautmont, France)

    59330 Hautmont, France 1995 - 1996 Formation de Secrétaire Comptable en entreprise pédagogique

  • Lycée Pierre Forest (Maubeuge France)

    Maubeuge France 1989 - 1991 BTS

    Comptabilité

  • Lycée Pierre Forest (Maubeuge France)

    Maubeuge France 1988 - 1989 Bac G2
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