Fatiha AMRAOUI

En résumé

Entreprises

• ISOVISION - Resp Commercial Export

  2006 - maintenant Spécialiste dans la vidéocommunication,monnitoring du signal vidéo sous IP,Equipements de transmission satellite dédiés aux diffuseurs internationnaux. Création et développement du portefeuille Client pour la zone du Maghreb.

• RCTELECOM - Directrice Clientèle/Co-fondatrice

  2003 - 2006 Prestataire de services pour les opérateurs satellites et câble-opérateurs en national, Ouverture d'une boutique Paris 5ème spécialisée dans les télécoms, Recrutement,gestion du budget 800 k€,Coordination technico-commerciale,Gestion de la cellule commerciale (4 personnes). Effectif:20 personnes.

• MAGICAXESS - Resp. Service Client

  2002 - 2003 Création et supervision du call center 5 personnes:
  
  - Prise de rendez-vous,
  - Reporting analytique,
  - Mise en place des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
  - Optimisation du Back Office (rédaction du Cahier Des Charges).
  - Marketing opérationnel : site web partie utilisateurs,Mailing, détection de projet, rédaction des scripts EA, organisation d’évènementiels.

• SPRAY/LYCOS - Gestinnaire de Base de Données

  2000 - 2002 Mise en place avec le fournisseur suédois d’un outil de traitement des mails.
  Formation et support technique du service client sur la BDD clients et EMS.
  Marketing de Base de données :statistiques analytiques.
  Développement et optimisation dela BDD.

• Multilignes Conseil - Superviseur Emission et Reception d'appels

  1997 - 2000 Encadrement de 15 personnes sur différentes missions (EA/RA)
  Suivi qualitatif et quantitatif des objectifs
  recrutements, formation et intégration des collaborateurs
  Statistiques des performances
  Animation incentive par la motivation et l'émulation des collaborateurs

Formations