Commercial | Vitry-sur-Seine (94400)2021 - maintenant- Prendre en charge des actions et tâches définis dans le cadre des projets relevant du périmètre du dispositif Lead Up
- Relayer sur Qualipel toutes les communications et actions planifiés dans le cadre du projet Lead Up
- Fournir la documentation commandée par les Project Leaders
- Participer aux Codir Qualipel pour apporter la visibilité sur les chantiers engagés et les phases de projets
- Engager les mesures de conformité et rendre des comptes
- Être force de proposition et participer aux forum d’échange définis
Commercial | Vitry-sur-Seine (94400)2020 - 2021– Ecoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels
– Organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations
– Participation au recrutement des conseillers.
- Accompagnement et montée en compétences d’une équipe
– Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs
– Accompagnement au quotidien, motivation
– Identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation
– Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.
- Analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
- Mettre en place des outils de reporting sur l’activité et analyser les résultats de l’équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de l’équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.
Commercial | Vitry-sur-Seine (94400)2019 - 2020- Assurer la montée en compétences de nos conseillers
- Assurer la vigie opérationnelle de l’activité
- Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés,
- Animer les formations auprès nos conseillers
- Participer à la mise œuvre des process et des contenus de formation,
- Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE
Commercial | Vitry-sur-Seine (94400)2015 - 2019- Assister nos clients en répondant efficacement selon les chartes et procédures mises en place
- Participer au développement de nos activités à travers des remontées terrains et des propositions pertinentes
- Fidéliser nos clients en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client.
Autre | Roissy-en-France (95700)2013 - 2014- Accueil et orientation des passagers
- Enregistrement des bagages
- Embarquement des passagers
- Arrivée des passagers
