Fatima BENMOHAMED

En résumé

Entreprises

• Qualipel - Leadership Expert

  Commercial | Vitry-sur-Seine (94400) 2021 - maintenant - Prendre en charge des actions et tâches définis dans le cadre des projets relevant du périmètre du dispositif Lead Up
  - Relayer sur Qualipel toutes les communications et actions planifiés dans le cadre du projet Lead Up
  - Fournir la documentation commandée par les Project Leaders
  - Participer aux Codir Qualipel pour apporter la visibilité sur les chantiers engagés et les phases de projets
  - Engager les mesures de conformité et rendre des comptes
  - Être force de proposition et participer aux forum d’échange définis

• Qualipel - Responsable d’équipe

  Commercial | Vitry-sur-Seine (94400) 2020 - 2021 – Ecoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels
  – Organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations
  – Participation au recrutement des conseillers.
  - Accompagnement et montée en compétences d’une équipe
  – Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs
  – Accompagnement au quotidien, motivation
  – Identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation
  – Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.
  - Analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
  - Mettre en place des outils de reporting sur l’activité et analyser les résultats de l’équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
  - Travailler en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de l’équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.

• Qualipel - Support Métier

  Commercial | Vitry-sur-Seine (94400) 2019 - 2020 - Assurer la montée en compétences de nos conseillers
  - Assurer la vigie opérationnelle de l’activité
  - Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés,
  - Animer les formations auprès nos conseillers
  - Participer à la mise œuvre des process et des contenus de formation,
  - Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE

• Qualipel - Assistante commerciale et fidélisation

  Commercial | Vitry-sur-Seine (94400) 2015 - 2019 - Assister nos clients en répondant efficacement selon les chartes et procédures mises en place
  - Participer au développement de nos activités à travers des remontées terrains et des propositions pertinentes
  - Fidéliser nos clients en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client.

• Air France - KLM - Agent d’escale

  Autre | Roissy-en-France (95700) 2013 - 2014 - Accueil et orientation des passagers
  - Enregistrement des bagages
  - Embarquement des passagers
  - Arrivée des passagers

Formations

• IUT Cergy Pontoise

  Cergy (95000) 2018 - 2019 DUT Techniques de commercialisation

Réseau

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