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Fatima BENMOHAMED

  • Qualipel
  • Leadership Expert

Vitry-sur-Seine

En résumé

Soif d'apprendre. Encore et toujours.

Entreprises

  • Qualipel - Leadership Expert

    Commercial | Vitry-sur-Seine (94400) 2021 - maintenant - Prendre en charge des actions et tâches définis dans le cadre des projets relevant du périmètre du dispositif Lead Up
    - Relayer sur Qualipel toutes les communications et actions planifiés dans le cadre du projet Lead Up
    - Fournir la documentation commandée par les Project Leaders
    - Participer aux Codir Qualipel pour apporter la visibilité sur les chantiers engagés et les phases de projets
    - Engager les mesures de conformité et rendre des comptes
    - Être force de proposition et participer aux forum d’échange définis
  • Qualipel - Responsable d’équipe

    Commercial | Vitry-sur-Seine (94400) 2020 - 2021 – Ecoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels
    – Organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations
    – Participation au recrutement des conseillers.
    - Accompagnement et montée en compétences d’une équipe
    – Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs
    – Accompagnement au quotidien, motivation
    – Identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation
    – Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.
    - Analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
    - Mettre en place des outils de reporting sur l’activité et analyser les résultats de l’équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
    - Travailler en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de l’équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.
  • Qualipel - Support Métier

    Commercial | Vitry-sur-Seine (94400) 2019 - 2020 - Assurer la montée en compétences de nos conseillers
    - Assurer la vigie opérationnelle de l’activité
    - Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés,
    - Animer les formations auprès nos conseillers
    - Participer à la mise œuvre des process et des contenus de formation,
    - Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE
  • Qualipel - Assistante commerciale et fidélisation

    Commercial | Vitry-sur-Seine (94400) 2015 - 2019 - Assister nos clients en répondant efficacement selon les chartes et procédures mises en place
    - Participer au développement de nos activités à travers des remontées terrains et des propositions pertinentes
    - Fidéliser nos clients en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client.
  • Air France - KLM - Agent d’escale

    Autre | Roissy-en-France (95700) 2013 - 2014 - Accueil et orientation des passagers
    - Enregistrement des bagages
    - Embarquement des passagers
    - Arrivée des passagers

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Réseau

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