Fatima BOUKERDOUNE

En résumé

Entreprises

• Centre Européen De Formation - Manager

  Villeneuve d'Ascq 2016 - 2017 Centre Européen de Formation Villeneuve D'Ascq
  
  Manager une équipe de conseillers (Homeshore)
  Recrutement, Formation et suivi commercial

• Humanis , Mercer, EDF , - Superviseur

  2010 - 2016 Acticall, Wasquehal
  
  clients : Humanis , Mercer, EDF
  Manager une équipe de conseillers
  Assurer la qualité de la prestation (écoutes, réunions d'équipes, axes
  d'amélioration)
  Établir quotidiennement un bilan de l'activité (reporting, remontées
  qualitative)
  Pilotage de la mission afin d'atteindre les objectifs (quantitatifs et
  qualitatifs)
  Gestion de dimensionnement et suivi de la marge opérationnelle
  
  Assurer la formation continue et développer les compétences
  Concevoir et animer des challenges et des événements

• Acticall - Superviseur

  Paris 2010 - 2016 • Back Office - Entrant - Sortant
  • Manager une équipe de conseillers
  • Assurer la qualité de la prestation (écoutes, réunions d’équipes, axes d’amélioration)
  • Établir quotidiennement un bilan de l’activité (reporting, remontées qualitative)
  • Pilotage de la mission afin d’atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs)
  • Gestion de dimensionnement et suivi de la marge opérationnelle
  • Assurer la formation continue et développer les compétences
  • Concevoir et animer des challenges et des événements
  
  

• ACTICALL - Téléconseillère

  Paris 2010 - 2010 Prise et émission d’appels
  Suivi de dossiers
  

• MAXPHONE (Villeneuve d'Ascq) - Responsable Opérateur

  2009 - 2010 Gestion d'un service après-vente technique en B to B ;
  Commercialisation de solutions complètes de VOIP

• GAN prévoyance - Agent commercial

  Paris La Défense Cedex 2007 - 2008 Prospection et commercialisation de solutions de prévoyance (particuliers et professionnels)
  Gestion de portefeuilles

• PREVANOR - Commercial sédentaire

  2002 - 2007 Gestion d'un point de commercialisation des produits de prévoyance
  Formation des salariés aux logiciels spécifiques (Marketik)
  

Formations

Pas de formation renseignée