Fatima Ez-Zahra MOUAFIK

Chargée de Clientèle au Crédit du Maroc, Agence Ibnou Kotaiba :(Depuis janvier 2006)
Suivi et Analyse marketing d’un portefeuille de comptes clients particuliers et professionnels ;
Valoriser les relations avec la clientèle utilisatrices et non utilisatrice;
Assurer le bon déroulement de l’entretien avec le client lors de l’ouverture de compte ;
Tâches des techniques bancaires : Ouverture des comptes bancaires, placement de produits ;
Octroi des crédits de consommation et d’immobilier ;
Assurer un suivi efficace aux réclamations des clients afin d’améliorer la qualité de service ;
Proposer et assurer la pré-vente des produits monétique et bancassurances ;
Assurer la vente et le conseil aux clients du CDM ainsi qu’aux prospects ;
Stage à la Société Générale Marocaine de Banques, Agence omar slaoui
Du 01/06/2005 au 31/08/2005 : « Stage d’information générale »
La prospection
L’argumentation
Elaboration d’une enquête de satisfaction clients (Professionnels, Particuliers, Entreprises)
Stage à Axa Assurance Maroc au sein du Département Gestion Vie et Santé, du 01/07/04 au 01/09/04 :
assistance dans l’élaboration de projet, présence active au niveau des enquêtes menées.
Stage à la Banque Marocaine du Commerce Extérieur, Agence rue d’agadir du 01/08/2003 au 01/09/2003 :
Vérification de la conformité des valeurs reçues du Back Office Traitement des Valeurs (signature, endos et régularité de forme) ;
Saisie des virements et mises à disposition départ (permanents, simples et multiples) ;
Saisie et préparation des remises de valeurs (chèques et effets) au Back Office Traitements des Valeurs ;
Remise des relevés de compte, des chéquiers, des cartes monétiques et des Valeurs impayées au client.

Mes compétences :
Anglais
Arabe
Bureautique
Bureautique [ Word
Français
Langues
Microsoft Word - Excel
Microsoft Word Excel