Fatima-Ezahra DOUIRA

En résumé

Entreprises

• SOCIETE GENERALE - Direction PARIS 16 - DIRECTRICE d’AGENCE BANCAIRE

  2017 - maintenant gestion d’une équipe de 4 personnes dans une agence du 16ème arrondissement , agence en ACCUEIL PARTAGÉ

• Société Générale - Gestionnaire d'un portefeuille de clientèle patrimoniale

  PARIS 2013 - maintenant ▪ Gestion du plus gros portefeuille patrimonial de la Direction d’Exploitation de PARIS16
  ▪ Exploitation et développement d’un portefeuille de Clientèle Patrimoniale.
  ▪ Promotion des offres de produits et services et participation aux campagnes initiées en local, régional ou national.
  ▪ Développement des connaissances clients au cours des entretiens.
  ▪ Développement de la banque relationnelle en apportant un haut niveau de satisfaction client par des prestations de qualité.
  ▪ Veille permanente à la maîtrise des risques de crédit er risques opérationnels.
  ▪ Veille à la bonne conformité des opérations initiées et au respect des limites décisionnelles

• Société Générale Direction d’Exploitation Commerciale de la Gironde- Bordeaux -France - Assistante Responsable Animatrice de Marché - Marché de l’Epargne et de la Clientèle PATRIMONIALE

  2013 - 2013 ▪ Animation commerciale pour 50 agences:
  
  o Suivi de la performance commerciale : des indicateurs de production et des objectifs de vente : Collecte nette, épargne moyen-long terme, commercialisation de mandats de gestion, de produits structurés etc.)
  o Analyse des axes d'améliorations
  o propositions de solutions à forte valeur ajoutée.
  
  ▪ Appui technique et pédagogique à 10 Conseillers en Gestion de Patrimoine et 70 Conseillers Bonne Gamme dans l’exploitation de leurs portefeuilles clients.
  
  Créations et mises à jour des outils d’informations et de formation à destination des conseillers de la Clientèle Privée et Professionnelle, des Conseillers en Gestion de Patrimoine et Directeurs d’Agences.
  
  Organisation de Conférences Patrimoniales sur les thèmes de la fiscalité et de l’Assurance-Vie pour les clients Patrimoniaux : ciblage, communication, invitations, relances et suivi.
  

• Société Générale - Assistante Marketing et Communication

  PARIS 2011 - 2012 Marketing Stratégique:
  
  Elaboration des campagnes de communication et de Marketing pour 300 agences à destination des moins de 25ans (Opérations Recrutement & Fidélisation).
  Réalisation d’études d’implantation de nouvelles agences et analyse Marketing pour des agences sur le périmètre du Grand Sud-Ouest.
  
  Marketing Opérationnel:
  
  Conception et réalisation de supports de communication et outils d’aide à la vente sur tous les marchés (Particuliers, Professionnels et Entreprise).
  Suivis statistiques de la production (Ouvertures de comptes courants – Prêts Etudiants – Parrainages) & Analyse des tableaux de bord satisfaction et qualité (Traitement des réclamations Clients, taux d’attrition).
  
  Communication interne et externe :
  
  Organisation des réunions internes pour les collaborateurs Société Générale sur les différents niveaux hiérarchiques.
  

• Banque Courtois - Assistante d'une chargée de clientèle professionnelle

  Toulouse 2009 - 2009 Avril-Mai 2009 : Stage à la Banque Courtois au service de Clientèle professionnelle.
  - Élaboration et exploitation du plan de prospection sur le marché des professionnels
  - Approche de l’activité quotidienne de l’agence sur le marché des professionnels.

Formations

• University Of California, Berkeley (Berkeley)

  Berkeley 2011 - 2011 ECHANGE UNIVERSITAIRE

• INSEEC, Business School

  Bordeaux 2009 - 2013 GRANDE ECOLE DE COMMERCE
  
  Spécialité : Marketing Opérationnel & Management des équipes commerciales
  Mémoire de fin d’étude: Ethique et RSE en Banque

Réseau

• Camille CLASTRES

• Carole DE ALMEIDA

• Daniel AMBRY

• Félix SASSIAT

• François LE SUEUR

• Jean GALEYRAND

• Jérôme DELAGNES

• Sarah GOUDENÈCHE