Fatima Ezzahra MAMOUR

En résumé

Entreprises

• « American Express » - Agent de voyage d'affaire

  RUEIL MALMAISON 2013 - maintenant * Réservation des billets de train, hôtels et voitures ;
  * Assistance des clients
  * Conseil des clients
  * Suivi

• Beauty & Curves Paris - Chargée Marketing

  2013 - 2013

• Beauty & Curves - Chargée marketing de l'entreprise

  2013 - 2013 * Participation aux actions de communication externe de l'entreprise ;
  * Animation sur les réseaux sociaux ;
  * Recrutement de la clientèle

• American Express - Chargée de Clientéle

  RUEIL MALMAISON 2012 - maintenant

• PLM franchise - Ched d'équipe

  2008 - 2012

• PLM franchise - Chef d'équipe

  2008 - 2012 * Marketing local (publicité en lieu de vente)
  * Formation et animation du personnel ;
  * Suivi de la qualité de service et de la production ;
  * Gestion quotidienne des approvisionnements, des stocks et de la production ;
  * Commercialisation des produits
  * Fidélisation de la clientèle...
  * Remonter de l'information ;
  * Respect des normes HACCP (Hazard Analysis of Critical Control Point)

• Inter Mutuelles Assistance - Chargée de clientèle

  Niort 2007 - 2007

• Inter Mutuelles Assistance - Assistante Assurance

  Niort 2007 - 2007 * Assistance routière, déplacement voyage, médicale, santé à domicile, expatriation...) ;
  * Assurer la relation directe avec les tiers (apporteur, entreprise) ;
  * Conseils
  * Suivi des démarches...

• ONCF - Commercial

  2007 - 2007

• Agence Commerciale - Office National des Chemins de Fer

  2007 - 2007 : Commerciale chez l'Agence Commerciale Fret Casablanca « Office National des Chemins de Fer ».
  * Développement et fidélisation du portefeuille clients ;
  * Commercialisation des produits et services
  * Accueil et conseil des clients
  * Suivi des commandes ;
  * Suivi des démarches et d'acheminement des produits jusqu'aux entrepôts

• Wafasalaf - Chargée de clientèle

  Casablanca 2006 - 2006

• Wafasalaf Casablanca - Responsable de portefeuille client

  2006 - 2006 du pôle risque chez Wafasalaf Casablanca (société de crédit à la consommation).
  * Relancer les clients en retard de paiement
  * Recouvrer les impayés des clients ;
  * Maintenir un contact privilégié avec les créanciers ;
  * Atteindre les objectifs de recouvrement déterminés par le superviseur ;
  * Mettre en œuvre la procédure judiciaire de recouvrement ;
  * Faire un suivi de la procédure auprès des huissiers ;
  * Récupérer les impayés ;
  * Collecter des informations pour le compte des crédits managers

Formations

• ICOGES (Paris)

  Paris 2010 - 2011 Communication interne et externe des entreprises

• Institut De Commerce Et De Gestion

  Paris 2010 - 2011 Diplôme Mastère
  
  Master professionnel, double compétence en communication

• Institut De Commerce Et De Gestion (ICOGES) MBA (Paris)

  Paris 2009 - 2010 Master Marketing Stratégique/ Marketing International

• Institut De Commerce Et De Gestion

  Paris 2009 - 2010 Diplôme Mastère
  
  Mastère professionnel 2 Administration des Entreprises option ; Marketing Stratégique/ Marketing International

• ICOGES (Paris)

  Paris 2008 - 2009 Master Administration et management des entreprises

• Institut De Commerce Et De Gestion

  Paris 2008 - 2009 Diplôme Mastère
  
  Diplôme Mastère professionnel 1 option Administration et Management des Entreprises

• Institut De Commerce Et De Gestion

  Paris 2007 - 2008 DEESMA
  
  Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing

• ICOGES (Paris)

  Paris 2007 - 2008 Diplôme Européen d’Etudes Supérieures en Marketing

• ISGI - OFPPT (Casablanca)

  Casablanca 2005 - 2007 Technicien Spécialisé en Commerce International

• Institut Supérieur De Gestion Et D'Informatique ISGI (Casablanca)

  Casablanca 2005 - 2007 Diplôme de Technicien
  
  Diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce international

Réseau

• Badr ELFILALI

• Mohamed KABBAJ

• Norddine LOUALI

• Sylvain SELMANE

• Tarik BENJELLOUN

• Yves KINT

• Yvon LAIZET