Fatima MEHDI

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Passionnée par le commerce au sens large, j'ai acquis une expertise de la relation client à distance après plusieurs années passées au sein de différents centres de contacts. J'ai choisi ensuite de m'investir dans l'accompagnement, le coaching et la recherche de performance.
Après 10 ans dans le monde de la formation professionnelle continue en qualité de consultante, j'ai créé mon entreprise depuis avril 2011.

Développeur de compétences, le GROUPE FORPROGRESS basé au cœur de Lille met à votre disposition son offre formation avec des formateurs professionnels tous issus de l’environnement pour lequel ils forment et ayant un minimum de 10 ans d’expérience en pédagogie.

Notre priorité reste votre satisfaction au travers notre réactivité, notre souplesse d’intervention et notre expertise dans les métiers tertiaires.

Notre volonté: enrichir votre capital humain de compétences et le faire performer

Bénéficier de nos formations professionnelles à Lille vous donne un large choix de formations dans les domaines clés tels que la relation client à distance, la comptabilité, les ressources humaines, le commerce, le management, le développement personnel, la négociation commerciale…

Nous intervenons également à l’échelon national en format intra entreprise.

Au delà de la formation continue, aujourd'hui le groupe FORPROGRESS -PHONICA propose des formations diplômantes dans le cadre de l’alternance et de la VAE. Nous offrons aussi la possibilité de faire un point sur sa carrière via le bilan de compétences.
Nous intervenons également en recrutement de vos équipes commerciales et managériales, ressources humaines, formateurs...

Exemples de formations courtes ou formations diplômantes:

Faire performer vos centres de contacts Insourcers et Outsourcers

Formation appels entrants et sortants (téléconseillers/télévendeurs BtoB et BtoC)
Formation gestion des écrits commerciaux et back office
Formation coach qualité/ superviseurs Responsable de production/ Responsable qualité formation
Assistante recrutement télémarketing
Formation de formateurs professionnels d’adultes

Cycles diplômants : Titre Professionnel Conseiller Relation Client à distance/Titre Professionnel Superviseur Relation Client à distance/Titre Professionnel Formateurs professionnels d’adultes)/BTS Négociation Relation Client

Notre démarche pédagogique privilégie la mise en pratique pour une meilleure acquisition des fondamentaux de la relation client à distance.
Pour ce faire, nous avons en interne un call center pédagogique équipé de 12 positions de travail en CTI.

MANAGEMENT : Comprendre et intégrer les enjeux d’un management réussi
Management opérationnel/ Management de projets/ Posture et efficacité managériale
Animer, motiver, fédérer et gérer en situation de crise/ Développer les compétences de ses collaborateurs et détecter les potentiels évolutifs
Animer des réunions et faire adhérer/ Mener les entretiens annuels/ Gérer les risques psychosociaux et entretiens de retour

Cycles diplômants : BTS Management des Unités Commerciales, Titre professionnel Manager d’Univers Marchand…

COMMERCE : Se structurer pour performer
Vendeurs magasins, commerciaux terrains, commerciaux sédentaires

Organiser son activité commerciale/ Prospecter à distance/ Prospecter physiquement avec et sans RDV
Construire son plan d’action commerciale en maîtrisant les nouveaux enjeux de la vente
Utiliser le téléphone efficacement pour ouvrir les portes et exploiter le potentiel de ses prospects
Améliorer ses entretiens de vente, réussir ses négociations en situation difficile


Mes compétences :
Commerce B2B
Développement commercial
Management opérationnel
Recrutement
Télémarketing
Management commercial
Formation professionnelle
Management
Ingénierie de formation
Stratégie
Accompagnement VAE