Fatma Salima ZITOUNI

En résumé

Entreprises

• CREDIT AGRICOLE - CHARGEE DE CLIENTELE

  2020 - maintenant CREDIT AGRICOLE - Av. 2020 ) - CDD (Fin suite COVID19)
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  * Gestion clientèle (portefeuille de 400 personnes), entretien clientèle

• MANPOWER - ASSISTANTE RH

  Nanterre cedex 2018 - 2019 ASSISTANTE RH - MANPOWER - ( Nov.2018 - juillet 2019 ) - CIF CDD - Convention de Stage
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  * Analyse du besoin, rédaction et publications des offres
  
  * Sourcing, organiser et conduite des entretiens
  
  * Rédaction des contrats et avenants, DUE, collecte des relevés d'heures
  
  * Accompagnement RH des candidats et salariés intérimaires dans la transition du digitale et mise à jour des dossiers salariés

• GAN ASSURANCES - COLLABORATRICE D'AGENCE

  2017 - 2018 * Accueil, diagnostique des besoins, vente des services
  
  * Gestion des contrats, gestion des sinistres, comptabilité

• MAISON AURA - CONSEILLERE COMMERCIALE

  2017 - 2017 DIVERS MISSIONS D'INTERIM - CONSEILLERE COMMERCIALE (Boutique ORANGE) - GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF SAV ((

• LA BANQUE POSTALE - CHARGEE CLIENTELE

  Paris 2015 - 2016 CHARGEE CLIENTELE - ( -------
  * Renseigner les clients et identifier les besoins
  
  * Effectuer les opérations courantes et assurer un contrôle au traitement des opérations, gestion des réclamations
  * Evaluer les besoins en approvisionnement numéraire

• TELEPHONIQUE - JeChange - RESPONSABLE ADJOINTE PLATEAU

  2008 - 2015 * Vérification qualité de la vente (double écoute, élaboration du discours
  
  de vente, détecter les lacunes)
  
  * Formation produits/SI/technique de vente
  
  * Management d'équipe (animation, planning, tableau de bord, primes)
  
  * Gestion des suivies (commandes, fidélisation, réclamations, ...)
  
  * Veille concurrentiel, mise à jour des données commerciales, reporting
  
  * Prospection commerciale en pro-actif sur leads qualifié

• Alternance - CONSEILLERE COMMERCIALE - FRANCE TELECOM

  Strasbourg 2005 - 2007 * Accueil, conseil, orientations des clients, ventes des produits et services
  
  * Renseignements, gestions des réclamations, mise à jour des dossiers

• Armée De Terre - SECRETAIRE

  2004 - 2005 MILITAIRE - ARMEE DE TERRE - Haguenau (67)
  
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  * Gestion du service administratif infrastructure et prévention du camps
  
  * Gestion du personnels civils et militaires, gestions des dossiers fournisseurs et prestataires, appels d'offres, suivis des stocks

• CREDIT AGRICOLE - CONSEILLERE COMMERCIALE

  2002 - 2004 * Accueil téléphonique, conseil, vente. Prospection sur fichier qualifié
  
  * Suivis contrats, gestions des réclamations/ Prise de rendez-vous

Formations

• TALIS BUISINESS SCHOOL EPSECO

  Bergerac 2018 - 2019 Bachelor Gestion des Ressources Humaines

• CFA BORDEAUX LAC

  Bordeaux 2005 - 2007 BTS MUC

• Université Bordeaux IV

  Bordeaux 2002 - 2004 DEUG AES

Réseau

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