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Dorel Juvenile
- Responsable Services Clients
Cholet
2016 - maintenant
Responsable du Front Office B to B, Back Office, Business Support, Service consommateurs,Site internet Outlet B to C, Televente, équipe de 20 personnes, dont un Teamleader.
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Dorel Juvenile
- Responsable Back Office et Business Support
Cholet
2015 - maintenant
Création et maintenance de la base articles, Fichier Fournisseurs, prix achat, Icp, Fichier Clients, Base Tarifaire, Remises, Promotions. Gestion de la réclamation client, Avoirs et Facturation.
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Dorel Juvenile
- Responsable Pôle clients + Super Key User Europe
Cholet
2012 - 2015
Détachement à 50 % puis à 100 % depuis octobre 2013 en tant que key user Europe sur un projet d'implémentation d'ERP M3 (Movex).
Je représente la partie "Sales". Ma mission couvre l'intégralité des besoins, allant de la prise de commande jusqu'au paiement.
Analyse des besoins des utilisateurs,
Définition des exigences métier,
Identification des changements, partage des adaptations possibles avec les équipes commerciales, rédaction des process retenus,
Participation à la configuration de l'outil en accord avec les spécifications définies,
Contrôle des données migrées et remontée des anomalies, demande d'actions correctives,
Soutien aux key users Europe du SUD (première vague d'implémentation) :
Pilotage du plan de test, création des données de test, remontées des anomalies + actions correctives
Rédaction des procédures métiers et mode opératoires sur les domaines :
Customer (client)
Price list and discounts (tarif et remises)
Manage orders (gestion des commandes)
Invoicing (facturation)
Claims (réclamations)
Accompagnement des utilisateurs (conduite du changement, formation, support).
Key user Cognos BI (Business Intelligence)
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Dorel Juvenile
- Responsable Pôle Clients
Cholet
2009 - 2015
Objectifs : Etre dans une démarche proactive et aller au devant de nos clients.
Identifier les défaillances et anomalies impactant notre taux de disponibilité articles et notre taux de service .
Amener les assistantes à plus d'autonomie et polyvalence, harmoniser les méthodes de travail.
Réalisations :
* Gestion d'un portefeuille de commandes avoisinant 100 000 000 euros annuel en collaboration avec 8 assistantes, et un responsable pôle technique.
* Mise en place d'outils reporting et statistiques (cognos) : Activité service clients et SAV : nombre de commandes et lignes par réseau de distribution / par assistante / par origine etc...
Prévision de facturation du mois en cours
Suivi des articles manquants et anticipation des ruptures.
* Développement de la polyvalence entre assistantes réseaux Libre Service, Magasins conseils, Internet.
* Rédaction de procédures des spécificités de traitement de commandes et modes opératoires
* Rédaction des définitions de fonction
* Soutien et formation continue des assistantes visant à l'optimisation des méthodes de travail (excel perfectionnement, cognos, télévente)
* Mise en place d'appels sortants : proposition d'articles de substitution en cas de rupture
* Mise en place d'un pôle Télévente : proposition d'offres promotionnelles auprès d'une clientèle non visitée par nos commerciaux. (4 assistantes formées)
Elaboration d'un plan promo Télévente. Création de supports à l'activité, planning, relevés. Rédaction du plan d'appel, réponses aux objections.Training. Développement d'argumentaires produits en collaboration avec le marketing et informations concurrence.
CA réalisé : 320 000 euros/1 an
* Collaboration avec :
Les directions des ventes. Suivi du plan promotionnel afin d'assurer zéro manquant
La supply chain en vue d'améliorer notre taux de disponibilité articles. Sécurisation du stock
La logistique afin d'améliorer notre taux de service (cible : livrer 99 % des commandes le jour confirmé)
* Refonte du tarif client et modernisation du support
* Participation au projet d'implémentation d'un ERP Européen "MOOVEX M3" en tant que key user sur la partie « commande jusqu'au paiement », phases design, configuration, migration, tests, formation.
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DOREL SA - 49 Cholet
- Assistante de Direction Commerciale
2005 - 2009
Objectifs : Mettre en place des outils de pilotage pour la direction commerciale. Moderniser et structurer les méthodes de travail pour répartir la charge entre 4 assistantes commerciales.
Réalisations :
* Mise en place d'outils de reporting et statistiques (cognos) :
Suivi du CA, budget et reste à faire. Analyse du CA par marque, par gamme, par produit
Suivi du CA permanent, promotionnel. Suivi du CA ristournable, non ristournable, par centrale
Suivi du CA par chef de secteur, etc...
* Création d'un support de gestion des accords, partagé avec la direction financière :
Lecture et synthèse des accords signés avec les centrales d’achat (conditions des remises de fin d’année, services distincts et coopération commerciale).
Enregistrement des factures attendues et suivi de leur paiement.
Suivi du chiffre d’affaires et déclaration des CA mensuels aux centrales d’achat.
Calcul des prévisions de clôture. Constitution des provisions pour les clôtures annuelles.
Calcul et paiement des remises de fin d’année, des coopérations commerciales.
Supervision des accords des réseaux de distribution Libre Service, Magasins conseils, Internet.
* Constitution d'une base de données permettant le remplissage automatique des fiches produits
* Réorganisation de l'arborescence clients France en collaboration avec le service clients
* Animation d'une équipe de 4 assistantes
* Réorganisation de la charge entre assistantes en mixant les réseaux Libre Service, Magasins conseils, Internet, afin d'amener à une plus grande polyvalence
* Rédaction des définitions de fonction
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DOREL SA - 49 Cholet
- Assistante Service Qualité
2004 - 2005
* Accueil des consommateurs sur un numéro Vert : renseignements produits, listes des revendeurs, catalogues, pièces détachées, réparations, délais de livraison. Préparation des dossiers d'expertise.
* Suivi et enregistrement des procès verbaux délivrés par les laboratoires pour chaque produit et ses composants commercialisés sur le marché.
* Suivi et enregistrement des analyses produits remontées par les consommateurs testeurs.
* Assistanat de Direction Qualité. (Courriers, notes, Organisation de déplacements etc…)
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DOREL SA - 49 Cholet
- Assistante Service Ressources Humaines
2004 - 2004
Déclaration préalable à l’embauche auprès de l’URSSAF. Suivi des effectifs intérimaires et recrutement. Suivi des contrats, des échéances, et facturation agences intérim.
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DOREL SA - 49 Cholet
- Assistante de Direction des Ventes magasins conseils
2004 - 2004
Suivi des accords et des promotions avec les centrales d’achat. Suivi du Chiffre d’affaires. Calcul des primes des commerciaux. Préparation des réunions de force de vente.
Organisation des rendez vous avec les centrales. Organisation des salons.
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Intérim
- Téléprospectrice
CHAMBRAY LES TOURS
2004 - 2004
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Caisse des dépôts et Consignations
- Agent Administratif
Paris
2002 - 2003
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Union Financière de France - 49 Angers
- Assistante Commerciale
2002 - 2002
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Thévenin SA
- Assistante de Direction Régionale
Saint-Cyr-en-Val
1994 - 2000
4 délégations dont 11 départements - 45 VRP
* Suivi des objectifs, analyse du CA et de l’Activité force de vente.
* Mise en place et suivi des challenges, des classements vendeurs.
* Préparation des évaluations mensuelles et des formations force de vente.
* Suivi du développement des effectifs, préparation et participation aux recrutements.
* Formation et mise en poste des assistantes commerciales.
* Responsable de 4 assistantes commerciales.
* Supervision du traitement des commandes.
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SUTEAU/ANVER - 49 St Macaire en Mauges
- Assistante de Direction Commerciale
1992 - 1993
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EDF GDF La Roche sur Yon
- Assistante de Direction
1992 - 1992
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Chambre de Commerce et de l'industrie La Roche sur Yon
- Agent Administratif
1991 - 1992
