Fayed SOUKAINA

En résumé

Entreprises

• EDF - Chargée de relation client

  Paris 2016 - 2016 - Prise d'appels entrants.
  - Traitement des demandes des clients.
  - Gestion de portefeuille client.
  - Paiement.
  - Recouvrement.
  - Lancement d'intervention et envoi d’équipes d'intervention.
  - Coaching d'une équipe de 18 personnes.
  - Supervision d'une équipe de 18 personnes.

• Eaux du Nord - Chargé de relation client

  Lille 2016 - 2016 - Prise d'appels entrants.
  - Traitement des demandes des clients.
  - Paiement.
  - Recouvrement.
  - Lancement d'intervention
  - Envoi d’équipes d'intervention en urgence.
  - Back-office (traitement des mails et des courriers).

• Direxi - Attachée commerciale

  WASQUEHAL 2016 - 2016 Vente de différents produits d'assurance ( assurance vie, accident...)

• Sarbacane Software - Groupe Goto Software - Conseilleres Commerciale

  2015 - 2015 - Commercialisation de logiciel d'e-mailing pour la société Sarbacane.
  - Prospection B to B.
  - Prise de rendez-vous.
  - Vente et traitement des réclamations clients.
  - Gestion de portefeuille client.
  - Suivi et aide à l’installation et à la prise en main du logiciel.

• Orange - Chargé de bureau d'étude

  Paris 2014 - 2014 - Transformation des plans Doc
  - Mise à jour de base de données des sites.
  - Formation d'une équipe au logiciel AutoCad.
  - Travail sous le logiciel AutoCad.
  - Transformation et création des plans d’implantation des installations de télécommunications dans les bâtiments.
  - Accompagnement pour des relevés de sites, puis leur informatisation.
  - Développement d’une macro permettant le contrôle du contenu du Plan Doc.
  

• S'Tours American Express Voyages - Assistante commerciale

  CASABLANCA 2011 - 2011 - Établissement des devis
  - transmission des données de d'offre (planning,, paiement...).
  - Suivi de commandes
  - Edition de factures.

Formations

• IFAG Lille

  Lille 2016 - maintenant Bachelor 3 Responsable Projet et Développement
  
  - Gestion de projet
  → Analyser les besoins et définir les objectifs du projet
  → Construire et planifier le projet
  → Piloter le projet
  → Finaliser et évaluer le projet
  - Création d'entreprise
  → Définir son projet d’activité et analyser son marché
  → Déterminer le plan financier
  → Trouver les financements de l’activité
  → Recruter des collaborateurs
  → Définir le statut juridique de son activité
  - Dé

• IUT DE BETHUNE

  Bethune 2012 - 2014 DUT GEII (Génie électrique et informatique industrielle)

Réseau

• Ludivine SAINT-MAXENT

• Marc OUZIAUX