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ANGT
- Agent Administratif
2013 - maintenant
Adjointe-Coordinatrice Département ingénierie
Gestion administrative des dossiers
Tenue du planning des présences/absences
Traitement et saisie du courrier
Traduction de documents
Mise en page et création de document
Documentation
Prise de messages, rendez-vous, plannings
Saisie des comptes rendus
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Lufthansa
- Agent commercial
Boulogne Billancourt cedex
2009 - 2012
Accueillir le client et le renseigner sur les offres du moment
Conseiller le client sur les différents produits (transport, prestations,...), effectuer des réservations
Assurer la distribution directe des produits Lufthansa (Vente billet d'avion, Miles and More)
Relance et suivi des clients
Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande
Informer la clientèle sur les différents services offerts (carte de fidélité, salon VIP etc....)
Assistance et supervision des agents en billetterie
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LUFTHANSA
- AGENT VENTE
Boulogne Billancourt cedex
2009 - 2012
Agent commercial (ventes)
Accueillir le client et le renseigner sur les offres du moment
Conseiller le client sur les différents produits (transport, prestations,…), effectuer des réservations
Assurer la distribution directe des produits Lufthansa (Vente billet d’avion, Miles and More)
Relance et suivi des clients
Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande
Informer la clientèle sur les différents services offerts (carte de fidélité, salon VIP etc.…)
Assistance et supervision des agents en billetterie
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Air France
- Agent commercial
Roissy CDG
2008 - 2009
Assurer la distribution directe des produits Air France (Vente billet d'avion, Flying blue)
Relance et suivi des clients
Conseiller le client sur les différents produits (transport, prestations,...), effectuer des réservations
Informer la clientèle sur les différents services offerts (carte de fidélité, salon VIP etc....)
Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande
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Toyota
- Agent commercial
VAUCRESSON
2007 - 2008
* Vente de véhicule, communication produits et services
Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients
Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (délai de livraison, ...) et en informer le client
Négociation -décision
Effectuer les relances et suivis des clients, et proposer des solutions en cas de disfonctionnements (livraison, garantie, règlement,...)
Gestion des litiges (réservation incorrecte, retard de livraison, impayés, qualité)
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Holiday Inn
- Manager stagiaire
Paris
2005 - 2005
Southern Sun Cape Sun (ex Holiday Inn) service Restauration (6 mois)
Service d'étage : répondre aux besoins matériels et alimentaires des clients
Responsable minibar (approvisionnement du minibar, entretien, facturation de produits consommés, formation du personnel)
Gestionnaire des stocks : choix et sélection des produits, commandes
Hôtesse, serveuse : accueillir, installer et assurer le service pour la clientèle
Caissière
Formulation de recommandation de réorganisation
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Protea Hotel
- President
2003 - 2004
Réception (accueil clientèle, check-in/check out, renseignements, réservation restaurant ou pour activités touristiques...)
Réservation (chambre, renseignement sur package, relance client)
Standardiste : gestion des appels entrants et sortants, renseignements, informations...
