Bouygues Telecom
- Responsable de compte Chargé de développement
Meudon2013 - 2014Au sein de la Direction Commerciale Petites & Moyennes Entreprises, le chargé de développement est un commercial sédentaire intégré à une équipe.
Enjeu du poste : participer à la pérennisation du parc client PME dans un marché concurrentiel.
En tant que chargé(e) de développement, les principales missions :
- Fidéliser le parc client PME :
Satisfaire le client : s'assurer de la bonne SATCLI via le plan de contacts (suivi régulier et proactif).
Effectuer des campagnes d'appels de qualité.
Analyser les possibilités de changement ou de renouvellement de la flotte.
Participer à la baisse du churn volontaire : après analyse de chaque compte proposer une offre de fidélisation pour les clients.
- Participer au développement de la valeur du parc client :
Présenter les nouvelles offres fixe et mobile, et les solutions adaptées.
Développer le chiffre d'affaire de chaque client via les nouvelles offres et services développés par le marketing. Exemple : fixe et cloud.
- Conseiller ses clients pour optimiser et faire évoluer les solutions fixes et mobiles utilisées
- Assurer un relai d'escalade pour les clients en cas de problème et gérer les plans d'actions associées
- Faire évoluer les processus internes pour répondre aux exigences clients,
Le responsable opérationnel de compte est un véritable ambassadeur de ses clients au sein de Bouygues Telecom et assure un véritable rôle de conseil auprès des clients BtoB.
Bouygues Telecom
- Conseiller de vente
Meudon2008 - 2013
En tant que Conseiller Commercial mon rôle est de conseiller et répondre aux attentes techniques et commerciales des clients dans un objectif d'optimisation de la qualité de service et de fidélisation.
Les principales missions :
- Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes, besoins et attentes.
- Analyser et diagnostiquer la demande client pour apporter une solution immédiate et personnalisée, quel que soit le canal de contact.
- Demander des interventions commerciales ou de maintenances adaptées au besoin.
- Effectuer les modifications du contrat en fonction des choix retenus par le client.
- Historiser chaque contact client, de façon précise et complète, pour assurer un suivi optimal.
- S'informer en permanence de l'évolution des offres et services de l'entreprise et du marché.
- Véhiculer l'image et les valeurs de l'entreprise à travers un discours homogène et des actions de fidélisation.
Meudon2008 - 2014Responsable d'un secteur géographique, l’attaché commercial s’occupe de la vente de solution mobile et fixe auprès des clients professionnels du secteur (PME moins de 10 salariés, artisan, profession libérale, commerçant…).
Les missions suivantes :
- Détecter et approcher les professionnels de votre secteur
- Prospection téléphonique, en majorité, ainsi que de quelques autres actions de prospection (physique, mailing, etc.)
- Vente de solutions mobile et fixe Bouygues Telecom, chez le client
- Participer au processus avant-vente
- Conseiller et accompagner les clients jusqu'à l'activation de leur compte
