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Filomena FAILLAUFAIX

LOGNES

En résumé

Hôtesse d'Accueil / Assistante Administrative expérimenté ( 11 ans); rôle principale est d’accueillir, informer et orienter les visiteurs. Applique le règlement en vigueur et les démarches à suivre, j' accompagne les visiteurs dans leurs requêtes administratives, notamment dans la rédaction de formulaires, renseignements appropriés en m'aidant des outils internes pour la consultation des dossiers. Pour les demandes plus spécifiques, j' organise un entretien et prise de RDV avec un conseiller ou un agent administratif en qualifiant au préalable la demande.
Par ailleurs, en charge de la réception des appels téléphoniques, qualifier et orienter les demandes , ainsi que la prise et envoi des messages via Out look vers les service concernés.
Gestion de diverses tâches administratives, saisie sur tableurs, gestion des demandes internes diverses, enregistrements et suivi.
Assistanat Général :
• Gestion de l’accueil du site
• Gestion du standard, prise en charges des appels externes et internes
• Gestion des tableaux de demandes internes, réservation de salles de réunions, commandes des déjeuners, commande des billets de train, commande de fournitures et consommables, commande de coursier…
• Gestion administrative, saisie et enregistrement sur des tableurs des activités maintenance des locaux, la logistique, la reproduction, intervention bâtiments par des sociétés externes.
Services Généraux :
- Réception du courrier, enregistrement, tri, dispatching et d’affranchissement
- En charge du suivi du bon état des locaux du site : suivi des petits travaux d’entretien, gestion des espaces d’accueil, approvisionnement des salles de réunion…
- Interface avec les différents prestataires (plomberie, menuiserie, informatique, fournisseur de café et boisson, entreprise de nettoyage et entretien des espaces verts…)
Ressources Humaines :
- Aide avec le service du personnel, envoi des réponses aux candidatures, via mail
- Aide au service formation interne, vérification de la documentation, les coupons repas et les feuilles d’émargements destinés aux candidats à la formation
- Prise de rendez-vous pour le service Relation clients
- Remise en enregistrements de badges pour les nouveaux arrivants

Excellente présentation, une grande aisance relationnelle et rédactionnelle. La pratique de plusieurs langues étrangère (portugais maternel, espagnol courant, anglais adapté à l'Accueil).
RÉACTIVE, POLYVALENTE, SOURIANTE, DIPLOMATE, DISPONIBLE ET TRÈS IMPLIQUE.

Mes compétences :
Gestion administrative
Microsoft Excel
Standardiste
Gestion clients
Trilingue Portugais/ Espagnol/Anglais
Accueil physique et téléphonique

Entreprises

  • Humanis - Hôtesse d'Accueil & Standardiste

    2005 - 2016 Hôtesse d'Accueil et Assistante Administrative
    En charge d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs. annoncer les rendez-vous et faire patienter en veillant au bon confort.
    Contrôle l'accès des visiteurs, vérifier leur identité , remettre des badges, gérer les intervenants externes.
    Gestion du standard des appels téléphoniques, qualifier et orienter vers les bons services, répondre aux demandes à l'aide des outils internes (ALLURE- UR- PRC) en apportant une réponse approprié,
    Prise et transmission des messages aux différents services, via messagerie internes et Outil Fiches PUMAS.
    Réalisation des activités administratives : classement du courrier, courrier électronique, mise à jour de fichiers, prise de messages, gestion de tableurs pour l'enregistrement des demandes internes (commande de fournitures, intervention des dépannages au sein des bureaux, gestion de coursiers, réservation de salles).

  • TITUS INTERACTIVE - Assistante Communication

    2003 - 2005 Accueil visiteurs
    Gestion du standard
    Gestion du courrier, réception, tri, dispatching dans les services, ainsi que l'affranchissement
    Aide à la saisie des document, traduction des documents
    Travail de classement au service Juridique et service Ressources Humaines
    Travail en binôme avec le service RH, saisie des réponses aux candidatures, suivi des stagiaires.
    Travail en binôme avec le service WEB, aide à la saisie des statistiques de l'activité

  • CAMAIEU - Hôtesse de Vente

    Roubaix 1993 - 2001 Accueil des clients
    Vente,
    Accompagnement et Conseil
    Encaissement et vérification de la caisse
    Rangement en Rayon



    Compétences professionnelles


    * Accueil et prise en charge physique des visiteurs. ;
    * Conseils et renseignements

    LANGUES

    Anglais : Bon niveau
    Espagnol : Bilingue
    Portugais : Bilingue

    INFORMATIQUE
    * Word, Excel, Powerpoint, Internet / Outlook


    LOISIRS
    * Décoration, Mode, gymnastique, marche

  • EDUCATEL - BTS - Agent d'Accueil

    1990 - 1992 NIVEAU BTS - AGENT D'ACCUEIL BILINGUE

Formations

  • IFOCOP

    Paris 2002 - 2003 BAC HOTESSE D 'ACCUEIL

    Formation de 8 mois, sortie 2 éme de la promotion avec mention bien, j'ai également effectué le stage de deux mois au sein de l'établissement IFOCOP, qui m'a proposer de faire le stage de cette formation, au sein de leur propre établissement; Que j'ai accomplie avec réussite.
    J'ai beaucoup apprécie cet établissement, qui nous apporte beaucoup de connaissances concrétés du métier;

    Mon caractère

Réseau

Pas de contact professionnel

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