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Fiona TOTTEN

Montigny-le-Bretonneux

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • HERTZ FRANCE - Assistante Manager - Gestion de 2 agences

    Montigny-le-Bretonneux 2010 - maintenant En charge du développement commercial d’un centre de profit.
    - Gestion quotidienne et optimisation de l’utilisation de la flotte de véhicules,
    - Développement et suivi du revenu généré par l’agence,
    - Management d’équipe et gestion des plannings,
    - Traitements des demandes clients et prospects entreprises et particuliers,
    - Négociation et vente directe à la clientèle des services Hertz,
    - Négociation et relationnel avec les prestataires de services (mairie, parking, garages, fournisseur de carburant et de nettoyage),
    - Gestion des litiges (tarifaires, normes de sécurité, réclamations clients), suivi des enquêtes clients concernant la qualité de service de l’agence.
    - Gestion administrative et de la flotte d'une agence relais Hertz.

    Agence basée en gare.
  • HERTZ FRANCE - Chargée de Clientèle Senior

    Montigny-le-Bretonneux 2005 - 2010 - Accueil et conseil de la clientèle,
    - Etablissement de contrats de location,
    - Vente de produits additionnels,
    - Audit qualité sur le travail d'un fournisseur (préparateur des vl),
    - Contrôle de la facturation carburant,
    - Gestion et communication interne sur produits optionnels saisonnier (chaînes neige),
    - Management d'équipe,
    - Formation de nouveaux chargés de clientèle,
    - Contrôle de l'application des procédures,
    - Gestion des conflits clients,
    - Gestion de flotte : prévision d'activité, planification des véhicules prestiges, auto-skis, et catégories dites "sensibles,
    - Contrôle de caisse et établissement des rapports.

    Agence basée à l'aéroport de Nice.
  • EKYPAGE - Chargée de clientèle

    CANNES 2004 - 2004 chargée de clientèle : élaboration et propostion de budgets pour des produits d'incentives, de séminaires et soirées d'entreprises.

    Organisation de la soirée promotionnelle annuelle de l'agence

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