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Eurofins Group
- Responsable d’agence, secteur grand nord est
2020 - maintenant
Responsable d’agence de prélèvements en hygiène hospitalière et hydrologie
Eurofins Alpabio Prestations
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LPI Les Préleveurs Indépendants
- Planificatrice de prélèvements
2015 - 2020
Gestion et suivi de nos clients :
- prise en charge de la demande initiale
- offre commerciale : établissement des offres et leurs suivis
- prise en charge des offres acceptées
- transcription des offres en interventions
- suivi client (demandes ou réclamations client )
Gestion et suivi des plannings :
- gestion des plannings client : collecte d informations nécessaires au bon déroulement des interventions
- gestion de plannings hebdomadaire, mensuel ou annuel de nos techniciens préleveurs
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Eurofins IPL Est
- Coordinatrice de projets clients / Analytical Services Manager ASM
2012 - 2015
Gestion d'un portefeuille clients :
- Suivi des dossiers clients de la commande jusqu’à la facturation (gestion des demandes, des devis, des dossiers, des réclamations…)
- Validation de rapports d'analyses pour les échantillons de type eaux résiduaires
- Contact privilégié avec les interlocuteurs du portefeuille clients (réunions, téléphone…)
Coordination industrielle : Suivi de la sous-traitance des analyses et prélèvements
- Gestion de l’ensemble des bons de commandes du service Clients
- Gestion quotidienne des sous-traitants et clients demandeurs
- Suivi du retour des prélèvements et des résultats
- Validation des factures des sous-traitants…
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IPL Santé environnement durable Est
- Assistante service client
2008 - 2012
Suivi téléphonique et administratif pour les clients du laboratoire de Maxéville :
- Accueil et réponse aux différents contacts clients (téléphone, e-mail, fax …)
- Réponse au client pour leur demande de résultats, de délais ou de divers renseignements
- Enregistrement des différentes demandes et réclamations clients (attente de résultats, vérification de résultats, …)
- Support responsables de matrice (réalisation et envoi de documents, …)
- Soutien Service Enregistrement (contact client, groupe ou sous-traitant) pour l’organisation des analyses dans les meilleures conditions
- Soutien Service Logistique : demande de flaconnage ou demande de ramassage …
- Suivi de la sous-traitance : gestion des envois, du retour des résultats …
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IPL santé, environnement durables Est (anciennement IRH Environnement)
- Chargée d’études en prospection et télémarketing
2006 - 2008
Soutien commercial pour les laboratoires du Groupe Pasteur Lille, au niveau des prestations environnementales :
- Orientation des clients au sein des différents laboratoires du groupe
- Réalisation, gestion et centralisation de fichiers clients / prospects
- Exploitation des fichiers prospects : qualification, envoi de mailings (fax, email, courrier)
- Actions de téléventes prospects et clients
- Support force de vente (réalisation et envoi de documents commerciaux, prise de rdv …)
- Soutien actions de Communication (évènements types salons, inaugurations…)
- Soutien Service Commercial : réalisation de devis, relance téléphonique, gestion des appels …, veille des appels d’offre pour diffusion au groupe
- Soutien Service Qualité (enquête satisfaction client)
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SGS Multilab
- Assistante Commerciale
Arcueil
2004 - 2006
Soutien commercial pour les différents sites de la filiale SGS Multilab, laboratoire d’analyses industrielles :
- Réalisation, gestion et centralisation de fichiers prospects
- Exploitation des fichiers prospects : qualification, envoi de mailings (fax, email, courrier) et relances téléphoniques
- Actions de téléventes prospects et clients
- Support force de vente : réalisation et envoi de documents commerciaux
- Gestion du numéro vert et réorientation sur les différents services client du Groupe SGS
- Soutien actions de Communication : organisation d’évènements (salons, inauguration…)
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SGS Multilab
- Assistante Commerciale
Arcueil
2004 - 2004
Finalisation et exploitation de l’enquête de Satisfaction Client : dépouillement des questionnaires, analyse des résultats extraits, mise en place d’un plan d’actions commerciales…
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SGS Multilab
- Assistante Commerciale - stagiaire
Arcueil
2004 - 2004
Réalisation d’une enquête de Satisfaction Client : élaboration du questionnaire, segmentation de la clientèle, mailing, saisie des retours…
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SGS Multilab
- Assistante Commerciale - stagiaire
Arcueil
2003 - 2004
Projet tuteuré portant sur la communication des services proposés par le groupe dans le cadre de la réforme réglementant les rejets de substances dangereuses dans l’eau.
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Université Babes Bolyai Roumanie, Cluj-Napoca.Université Babes Bolyai Roumanie, Cluj-Napoca
- Technicienne de Laboratoire
2003 - 2003
Laboratoire de recherche du département de Chimie Organique - stage visant à synthétiser et à établir la stéréochimie de composés hétérocycliques saturés.
