Flavie MOURIER

En résumé

Entreprises

• AST Groupe - Responsable Support Utilisateurs

  Informatique | Décines-Charpieu (69150) 2018 - maintenant 3 ème constructeur de Maison en France. 600 collaborateurs
  Pilotage de l'équipe Support de 3 techniciens Support Niveau 1:
  - Point d'équipe quotidien
  - Statistiques
  - Dispatcher de certaines tâches
  - Maintien du stock d’équipements
  - Suivi et respect des délais
  - Animation des journées d'intégrations pour les nouveaux collaborateurs
  - ConÕguration GLPI : Checklist, règles, Planning, Gabarit de tâches
  - Guide Support Bonnes Pratiques
  - Matrice des Fonctions
  - Formation interne nouvel arrivant
  Assurer le rôle de Technicienne Support:
  - Gestion des tickets par priorité d'urgence
  - Suivi des interventions des prestataires
  - Tickets sur 2019 : 4460 ouvert / 1570 clos
  W7, W10, Windows Server , OÞce365,VMWare, Citrix, SentinelOne ,Veeam\HYCU,
  Autocom XIVO, Déploiement via SCCM, connaissance Powershell , DameWare/Teamviewer

• Clasquin - Technicienne Helpdesk - Support

  Lyon 2012 - maintenant Technicienne Helpdesk - Support utilisateurs niveau 1 et 2 - CLASQUIN -
  Au sein d'une équipe de 2 techniciens
  Gestion d'un parc informatique de 400 utilisateurs en Europe, Etats-Unis et Canada
  Missions :
  * Répondre aux appels, mails, tickets GLPI, Skype ;
  * Traiter des demandes/incidents par priorité d'urgence ;
  * Création de procédures ;
  * Intervention au niveau poste de travail (PC portable ou Thin client), serveurs, équipements réseaux (switch, firewall, routeur), téléphonie fixe et mobile ;
  * Création et suppression des comptes / paramétrage des PC portable, Thin client, smartphones / Installation et mise à jour des logiciels sur les serveurs / Installation et paramétrage des imprimantes ;
  * Supervision de l'état du réseau et des serveurs ;
  Environnement :
  * OS : Windows Server 2008 et 2012, Windows 10/8/7, Linux ;
  * Logiciels :
  * Bureautique : Pack Office, Thunderbird, IE/Chrome/Firefox/, Adobe/Foxit, PDF Creator ;
  * Prise en main à distance : Teamviewer, VNC, TSE Admin, Putty, WinSCP ;
  * Métier : Aeolus, Sage, Opera, Exact, Delta
  * Antivirus : Sophos
  * Autres : Atempo
  * Réseau : TCP/IP, SSH, brassage
  * Serveurs : AD, GPO, DNS, Impressions ;
  * Téléphonie fixe et mobile : Avaya, Astraa, TLG (Ericsion) / Paramétrage des smartphones (Android et Iphone) ;

• DCS EASYWARE - Technicienne Helpdesk- Support

  Lyon 2009 - 2011 2011 : Dans une équipe de 8 techniciens pour les clients IBM en Europe : Aubert, Aelia, Match supermarché, Virgin.
  Assurer le support utilisateurs des Terminaux Points de Vente (TPV).
  Environnement logiciel : Windows XP, Kim SAV (saisie des incidents) Lotus Note, Landesk (prise en main), Winshop (gestion des caisses), AS-400, VNC.
  
  -10/2009-12/2010 : Intégrée dans une équipe de 3 techniciens pour le client Adoma.
  Gérer les appels : bureautique/ matériel/ application métier / droits utilisateurs / réseaux/ téléphonie VOIP et rédaction de procédures
  Résolution : + 90 %
  Environnement Logiciel : Windows 2000 et XP, SAP / Cosmos / Agora / Unicamp, Pack Office, Outlook

• Ajilon RECRUITMENT - Technicienne Helpdesk- Support GDA

  Luxembourg 2009 - 2009 Dans une équipe de 8 techniciens pour les clients IBM en Europe : Aubert, Aelia, Match supermarché, Virgin.
  Assurer le support utilisateurs des Terminaux Points de Vente (TPV).
  Environnement logiciel : Windows XP, Kim SAV (saisie des incidents) Lotus Note, Landesk (prise en main), Winshop (gestion des caisses), AS-400, VNC.

Formations

• Académie De L'Entreprise

  Valence 2006 - 2008 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS Management des Unités Commerciales
  Alternance chez OBI Informatique - Vendeuse et technicienne SAV

• Lycée Polyvalent De Vienne Saint Romain En Gal

  Saint Romain En Gal 2003 - 2005 BTS
  
  BTS Informatique et Gestion spécialité administrateur réseaux

Réseau

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