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Flora LOSADA

MEYREUIL

En résumé

Mes compétences :
Expression écrite
Gestion des appels téléphoniques et mails
Sens de l'écoute des besoins du client
Pédagogie
Traduction
Accueil téléphonique
Interprétariat
Recherche documentaire
Sens du compromis et de la négociation
Techniques de vente
Empathie
Back office
Assurance
Persévérance
Gestion des réclamations
Force de proposition
Adaptabilité
Relations clients
Qualité

Entreprises

  • Assurant - Gestionnaire Réclamation

    2017 - maintenant - Traiter les courriers ou mails de réclamation des assurés, des associations de consommateurs, de protection juridique, d’avocats, etc ;
    - Transférer les courriers réclamations à l’Assureur et/ou au Client, avec une synthèse du dossier, et répondre à l’assuré selon la décision communiquée ;
    - Gérer et/ou transférer à l’Assureur les assignations et décisions de justice, les réquisitions judiciaires, les injonctions de payer, les saisies attribution ;
    - Préparer et participer aux réunions avec l’Assureur et/ou le Client organisées par la hiérarchie lorsque cela concerne les réclamations ;
    - Participer à l’analyse des réclamations et à la mise en place d’action d’amélioration ;
    - Prendre en charge la gestion et/ou la transmission des dossiers relevant du processus de Lutte contre la Fraude et pouvant nécessiter l’intervention de la cellule Prévention/investigation des assureurs.

  • Assurant - Gestionnaire d'assurances

    2015 - 2017 Gestionnaire d'assurance du programme Visa, au sein du Service Relation Clients :
    - Gestion des appels relatifs aux demandes de renseignements, déclarations et suivis de
    sinistres
    - Instruction de dossiers, traitement des mails
    - Support exclusif auprès des nouveaux gestionnaires durant leur semaine de prise de poste

  • Plein Ciel Voyages, Aix-en-Provence - Conseillère en séjours et voyages

    2015 - 2015 Dans le cadre de ma formation à l'Afpa, j'ai effectué un stage de 6 semaines en agence de voyages où j'ai effectué plusieurs missions :
    - Accueil physique et téléphonique des clients ;
    - Élaboration de programmes et de devis pour les clients ;
    - Recherches d'hôtels, de location de voiture, de vols sur les sites du portail Sélectour Afat ;
    - Construction d'un forfait touristique à la carte.

  • ADRET-Europe Direct Pyrénées Languedoc-Roussillon - Chargée de mission stagiaire

    2011 - 2011 Organisation d’une rencontre entre acteurs ruraux de l’Eurorégion Pyrénées Méditerranée (Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, Catalogne, Iles Baléares) :
    - Traduction de mails, compte-rendus et programmes en catalan et en espagnol ;
    - Elaboration de fiches territoires des Groupes d’Action Locaux de l’Eurorégion Pyrénées Méditerranée en français, catalan et espagnol ;
    - Gestion des appels provenant d’Espagne (catalan ou espagnol) ;
    - Participation à l’organisation logistique (buffet, location d’ordinateurs, etc.).

    Manifestations grand public (stands lors d’expositions, forums).

    Publications d’offres de partenariats sur les sites web de la structure.

    Accueil, gestion des appels de l’ADRET.

  • Ecole maternelle Condorcet - Perpignan - Enseignante stagiaire

    2009 - 2009 Stage de 1 mois rémunéré en école maternelle dans le cadre de la préparation au concours de professeurs des écoles avec l'IUFM de Perpignan.

Formations

Réseau

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