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Florence DELANGLE CHATELET

RENNES

En résumé

En cette période de doute et de morosité, le consommateur est de plus en plus indécis et exigeants dans ses actes d’achat. Il devient donc encore plus important de se mobiliser autour de ses équipes opérationnelles.

Après la force technique (le produit), la force administrative, la force commerciale est de plus en plus stratégique pour les entreprises. Surtout dans un contexte hyper concurrentiel, où l’offre est supérieure à la demande et où le client est roi.

Les commerciaux ont donc de plus en plus de pression et les clients deviennent de plus en plus exigeants. Les facteurs clés de succès pour une vente se conjuguent en 3 points : le climat de confiance, la personnalisation de l'offre et le conseil. Ceci demande un bon niveau d'écoute et d'empathie, une très bonne gestion du stress ainsi qu'une bonne assertivité.

Depuis de nombreuses années, c’est mon métier et ma passion de mobiliser les compétences humaines pour mener à bien les objectifs à atteindre.

Suite à un redressement judiciaire, la dernière enseigne que j’ai intégré il y un an, vient de fermer ses portes pour cause de lourdes erreurs de gestion de son dirigeant. Je suis donc disponible immédiatement.

Mes compétences :
Développement commercial
Formation
Conseil
Vente
Marketing
Prospection
Management

Entreprises

  • WANDERS - Distributeur de moyen de chauffage (Poêle à Bois, Granulé, Chaudière…) - RESPONSABLE REGIONAL - FORMATRICE COMMERCIALE

    2013 - 2014 ► Missions :
    1. Développer le CA des magasins intégrés et franchisés (55 franchisés – 12 filiales)
    • Actions commerciales active (stands, salons, partenariats : constructeurs, chauffagistes…)
    • Création d’un tableau de bord pour calculer et suivre la rentabilité des projets client
    • Développement d’un CRM métiers « suivi prospects »
    • Veille permanente sur les mesures d’états (Crédits d’imports, Eco-PTZ, Qualibois…)
    • Réalisation d’audit de fonctionnement (veille au bon respect du concept)
    • Mise en place de commissions de travail et d’un comité de validation
    2. Ecrire la bible commerciale de l’enseigne Wanders
    • Suivi et analyse des meilleurs vendeurs du réseau national
    • Réunions mensuelles avec le PDG pour recueillir la genèse de son concept
    • Conception et rédaction de la méthode de vente et des outils pour suivre la méthode
    • Formatrice commerciale auprès des vendeurs du territoire national
    ► Résultats :
    • +10% de CA commandé par rapport à 2012
    • +15% de CA dans les 15 jours qui suivent la participation à la formation commerciale

  • MIKIT FRANCE - Constructeurs de maisons individuelles - ANIMATRICE DE RESEAU DE FRANCHISE - GRAND OUEST

    2010 - 2013 ► Missions :
    1. Manager l’équipe commerciale sur les ventes auprès des particuliers (48 commerciaux)
    • Démonstrations actives sur le terrain et actions correctives de la méthode de vente
    • Prospection (distribution boites aux lettres, porte à porte, stand, salon, phoning…)
    • Présence aux rendez-vous au domicile de la clientèle (B to C)
    2. Accompagner et soutenir les managers
    • Aide au recrutement, appui en formation du personnel, « coaching » des patrons
    • Commercialisation et formation du nouveau logiciel métier « Salesforce »
    • Animation de réunions régionales et conventions nationales
    • Veille permanente sur les nouvelles normes de constructions (RT2012)
    3. Intégrer des nouveaux franchisés
    • Ouverture d’une école d’immersion à Rennes
    • Formation commerciale théorique au siège puis pratique à l’école d’immersion
    • Accompagnement dans la recherche des locaux, recrutement, agencement
    • « Reporting » hebdomadaire auprès du directeur réseau
    ► Résultats :
    • +11% de constructions en 2011 - Intégration et aide au lancement de 6 nouveaux franchisés


  • GROUPE POWER PLATE - DEVELOPPEUR / ANIMATRICE RESEAU DE FRANCHISE

    2007 - 2009 ► Missions :
    1. Développer et animer le réseau de franchise PEACH’UP by POWER PLATE
    2. Organiser et participer aux salons professionnels
    3. Conseiller sur le business plan des futures entreprises
    4. Analyser et valider les implantations
    5. Animer la formation initiale « Intégration, Commercial, Management »
    6. Réceptionner le concept lors des ouvertures
    • Mise en place du merchandising des produits (diététique, cosmétique, minceur)
    • Commercialisation des premières ventes en accompagnement avec les franchisés
    ► Résultat :
    • Ouverture de 20 nouvelles implantations en 9 mois sur le territoire national

  • ENSEIGNE PHYSIOMINS - DIRECTRICE DE RESEAU DE FRANCHISE

    2005 - 2007 ► Missions au niveau du service animation :
    1. Suivre les performances de chaque centre
    • Panier moyen, Point mort, Taux de transformation, CA réalisé
    2. Proposer des solutions adaptées au développement du CA des franchisés
    • Actions commerciales sur les points de vente (parrainages, salons, partenariats)
    • Challenges entre les points de vente
    • Opérations nationales (tombola clientèle, marketing direct…)
    3. Evaluer l’investissement publicitaire des centres et analyser le retour sur investissement
    4. Participer à l’élaboration du plan média national de l’enseigne
    5. Recruter et encadrer des animatrices réseau et des formatrices (9 personnes)
    6. Faire l’interface entre les franchisés et les différents services du siège
    7. Organiser la convention nationale à Marrakech (100 participants)

    ► Missions au niveau du service formation :
    1. Effectuer une enquête et analyser les attentes et les besoins du réseau
    • (utilisation du logiciel Sphinx)
    2. Construire le plan de formation annuel
    3. Entrer en relation avec les différents OPCA (Agéfos, Agéfice, Opcams, Afdas…)
    4. Mutualiser les fonds de formation auprès d’un seul OPCA (90% du réseau)
    5. Suivre le budget de formation et les dossiers OPCA
    6. Piloter de la sous-traitance (formateurs externes)
    7. Former sur les modules (intégration, vente, management, fidélisation)

    ► Résultats :
    • +8% de CA produits à chaque opération challenge
    • 400.00€ de budget de formation

  • CABINET DE CONSEIL ET DE FORMATION - COMMERCIALE / CONSULTANTE / FORMATRICE

    1996 - 2002 ► Missions commerciales
    1. Développer le portefeuille clients
    2. Prospecter, analyser les besoins des entreprises et chiffrer les missions
    • Audit sur la stratégie commerciale
    • Formation inter et intra entreprise (sur mesure et sur catalogue)
    • Contrat annuel d’assistance (50 entreprises sous contrat d’assistance)
    ► Missions consultante/formatrice
    1. Audit commercial et managérial
    2. Animation des sessions de formation (150 stagiaires / an)
    • La vente en face à face et au téléphone
    • La négociation commerciale
    • La fidélisation client
    • Le management (encadrer une équipe, gérer son temps…)

  • FOREST-HILL / CAMAIEU / LE CREPIOT - RESPONSABLE D'EXPLOITATION

    1988 - 1995 ► CAMAIEU – 78 Maurepas
    • Prêt à Porter (Centre commercial – 5 collaborateurs) – Du 22/05/1995 au 22/12/1995
    ► LE CREPIOT – 38 Isère
    • Crêperie - Création d’entreprise familiale – Du 15/01/1993 au 30/09/1994
    ► FOREST-HILL – 78 Versailles
    • Complexe sportif (3000 adhérents – 15 collaborateurs) – Du 01/11/1988 au 15/01/1993

Formations

  • ENTREPRISE INDIVIDUELLE (F.C.D) / ETUDIANTE

    Rennes 2003 - 2005 MAITRISE VENTE / MARKETING

    ► Missions d’enseignante à la Faculté des Métiers de Rennes (CCI)
    1. Enseigner auprès des CAP – BEP – BAC PRO (85% de réussite aux examens)
    • Matières : Vente – Relation client – Gestion de projet
    2. Entretenir les relations entre les entreprises et les jeunes en alternance
    3. Préparer aux oraux et jury d’examens
    ► Missions de conseils
    1. Accompagner le lancement d’une enseigne de bien-êtr

Réseau

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