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La Banque Postale financement
- Responsable Pôle Marketing Opérationnel Management
Paris
2012 - maintenant
* Marketing :
- Superviser les actions de recrutement (campagne Média, Marketing Digital, Marketing relationnel, PLV,...) et optimiser la stratégie (achat d'espace, ciblage, discours...) ;
- Organiser les actions de promotion (ventes privées internet, jeu concours ...) ;
- Développer les actions de fidélisation pour rentabiliser le portefeuille clients (via appels sortants, emailing, mailing...). ;
- Gérer les projets d'amélioration des parcours clients sur les canaux à distance. ;
- Gérer le budget marketing global.
* Animation Réseau de vente :
- Contribuer à l'animation des forces de vente (outils d'aide à la vente, goodies, contribution supports internes).
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LBPF
- Responsable Distribution Multicanal
2009 - 2012
Marketing/distribution
- Contribuer à la définition des processus de distribution multi canal.
- Optimiser la synergie des canaux (applicatif réseau de vente, Internet, téléphone)
- Participer à la définition des parcours clients afin d’en assurer la cohérence et l’efficacité.
- Contribuer à l'élaboration du Plan d 'Actions Marketing
• Communication
- Piloter et optimiser les plans média digitaux (display, retargeting, emailing, SEM).
- Gérer le contenu éditorial sur le site Internet de la banque pour le crédit à la consommation (éditorial, simulateur, reach média).
- Participer à l’élaboration de la communication commerciale destinée à l’animation du réseau physique.
• Gestion de projets
- Accompagner le déploiement des nouveaux produits sur les canaux existants.
- Conduire des projets de conception et développement des nouveaux canaux (email, mobile, sms…).
- Participer à des projets transverses impactant les canaux (juridique, conformité, risques…).
- Valider les spécifications fonctionnelles et les cahiers de recette.
- Assurer le suivi, côté métier, des recettes fonctionnelles impactant les canaux.
- Suivre la qualité de service des canaux de distribution, de restitution d'information et de gestion.
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HSBC
- Responsable banque en ligne
Paris
2005 - 2009
: Responsable banque en ligne et Internet mobile (marché des particuliers) - Management d'un collaborateur
* En charge du site de banque en ligne avec pour objectifs :
- d'augmenter le nombre de clients actifs (études qualitatives clients, promotion auprès du réseau commercial, campagnes on et off line, projet eCRM...) ;
- d'être leader ou contributeur de projets de développement des outils et de l'offre de services : module de chat, moteur de recherche, process de vente en ligne, offre transactionnelle d'assurance vie, e relevé... ;
- de participer à des projets internes tels que fusion, migration informatique ou changement de marque ;
- de maintenir une haute qualité de service en travaillant sur l'exploitation des sites avec le département informatique, sécurité et conformité.
* En charge de l'exploitation et de la promotion de l'offre de mobilité bancaire :
- alertes bancaires et boursières par SMS et email ;
- création d'une nouvelle version du site Internet mobile.
NETVALOR, marque 123credit.com (filiale D'HSBC-CCF spécialisée dans la distribution de crédit à la consommation uniquement sur Internet)
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HSBC
- Responsable banque en ligne
Paris
2005 - 2009
• En charge du site de banque en ligne avec pour objectifs :
- d’augmenter le nombre de clients actifs sur ce canal (études qualitatives clients, promotion auprès du réseau commercial, campagnes on et off line, projet eCRM…),
- de mener ou de contribuer à des projets de développement des outils et de l’offre de services : module de chat, moteur de recherche d’agences, ventes en ligne, dématérialisation, offre transactionnelle d’assurance vie, ouverture du canal email…
- de participer à des projets transverses tels que les fusions, migrations informatiques ou changement de marque,
- de maintenir une haute qualité de service en travaillant sur l’exploitation des sites avec le département informatique,
- de répondre aux problématiques de sécurité et de conformité.
• En charge de l’exploitation et de la promotion de l’offre de mobilité bancaire :
- alertes bancaires et boursières par SMS et email,
- création d’une nouvelle version du site Internet mobile.
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Netvalor - HSBC/CCF
- Responsable Marketing Opérationnel & Communication Client Management
2001 - 2005
: Responsable Marketing Opérationnel et Communication Client Management de 3 collaborateurs
* Réalisation d'opérations de marketing opérationnel afin :
- d'augmenter le recrutement des clients (ex. : newsletter, partenariats, opérations promotionnelles on line, salon, amélioration taux de transformation),
* Publicité on line :
- En charge de l'aspect opérationnel des campagnes publicitaires (display, search, affiliation) - Analyse du rendement des supports afin d'orienter les décisions stratégiques d'achat.
* Communication client :
- Création et gestion des supports papiers ou électroniques de la gestion de la relation client. ;
- Gestion des réclamations clients et correspondante auprès du Médiateur en cas de litige.
