Florence DIACK

En résumé

Entreprises

• HUSQVARNA - Responsable Service client

  2013 - maintenant * Encadrer et animer une équipe de 15 personnes ;
  * Manager les activités d'administration des ventes et de gestion des dossiers clients ;
  * Suivre la production, les stocks et les délais des pièces de rechanges ;
  * Analyser et contribuer à l'amélioration de la performance par la réalisation de reporting détaillés et pertinent ;
  * Contribuer à l'évolution et à l'amélioration du service, des procédures, des outils et de la communication
  Interservices.

• HUSQVARNA - Gestionnaire Logistique

  2010 - 2013 * Suivre la production, les stocks et les délais ;
  * Assurer le contrôle / pilotage de l'activité et la réalisation de reporting ;
  * Gérer les litiges clients
  * Gérer l'administratif de l'équipe ;
  * Piloter les étapes du système de téléphonie de l'entreprise (y compris les phases projet) ;
  * Piloter les étapes du CRM (y compris les phases projet) ;

• Pôle Emploi - Gestionnaire administrative

  Paris 2009 - 2010 Gestion des dossiers employeurs

• MSX International - Chargée de Clientèle

  Nanterre 2009 - 2009 * Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courrier ;
  * Gérer l'intégralité des dossiers sur un aspect quantitatif et qualitatif ;
  * Rechercher les informations pour solutionner les dossiers, dans le réseau de réparation ;
  * Déterminer la solution la mieux adaptée et apportez une réponse au client afin de le fidéliser ;

• Publications Agora - Assistante Service Clientèle

  2007 - 2009 * Conseils et écoute des clients
  * Accueil téléphonique ;
  * Valoriser l'image des produits dans des salons ;
  * Organisation de réceptions
  * Mailings

Formations

Réseau

• Jean Marc PAUTRAT