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Florence GRAUX

LE MANS

En résumé

Depuis plus de 15 ans, j'ai toujours eu l'opportunité de travailler en contact téléphonique et physique avec le client, de façon aisée, grâce à mes capacités relationnelles et à mon désir de satisfaire toujours au mieux et au plus juste ses besoins, tout en remplissant mes objectifs.

Mes compétences :
Service client
Gestion de la relation client
Assistanat commercial
Réactivité
Organisation du travail
Travail en équipe

Entreprises

  • ciitélécom - Responsable Clientèle & Support client

    2015 - 2021 Encadrement
    Hotline/Support par téléphone et par mail
    Formation et télé-formations des utilisateurs aux solutions hébergées
    Gestion des comptes clients
    Accueil physique et téléphonique des clients
    Prospection téléphonique
    Élaboration de propositions commerciales et de contrats
    Gestion des réclamations

  • ciitélécom - Assistante Technique et Commerciale

    2013 - 2015 Accueil physique et téléphonique des clients
    Prospection téléphonique et relances
    Préparation administrative des dossiers d'appels d'offre
    Gestion des comptes clients
    Hotline/Support fonctionnel auprès des utilisateurs
    Formation des utilisateurs aux solutions hébergées

  • American Express - Conseillère Voyages d'Affaires

    RUEIL MALMAISON 2000 - 2010 Conseil et organisation de déplacements d'affaires pour l' OCDE, le Ministère de la Défense et les MMA.
    Facturation et après-vente
    Traitement des litiges et des réclamations

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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