Florence JOUANNIC

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas - Conseillère Clientèle

  Paris 2015 - maintenant • Etre au service des clients et assurer la promesse relationnelle et la satisfaction client au sein de l’agence.
  • Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers.
  • Réaliser mon plan d'action individuel.
  • Contribuer à la réalisation des objectifs du plan d’action commercial de son agence.

• CARREFOUR BANQUE - Conseillère Clientèle

  Courcouronnes 2013 - 2014 • Accueillir les clients et les prospects, et procéder à la découverte de leurs besoins
  • Vendre des produits financiers et des contrats d’assurance
  • Provoquer le flux en magasin
  • Provoquer des contacts réguliers avec le client afin de vérifier sa satisfaction et sa fidélité

• Arval France - Gestionnaire back office / Chargée de clientèle

  Rueil-Malmaison 2011 - 2012 • Organisation et suivi de la livraison des véhicules entre fournisseurs et clients
  • Gestion administrative de la livraison du véhicule neuf
  • Gestion de la mise en facturation des dossiers dans les meilleurs délais (respect des procédures)
  • Gestion administrative des parcs des agences tout au long de la vie des contrats
  • Gestion des litiges de facturation client et de demandes issues de la direction financière
  • Réclamation clients (recherche approfondie, coordination avec les autres services)

• Maison Rouge - Assistante de direction

  2007 - 2010 • Tâches administratives
  • Chargée de Communication / Marketing
  • Aide au recrutement
  • Administrateur des 3 sites web
  • Formation informatique des employés
  • Gestion du parc informatique (10 postes)

• Le Bec Immobilier - Chargée de communication / marketing

  2002 - 2004 • Réflexion et mise en oeuvre de la stratégie globale de communication : plan de communication et pilotage des campagnes de communication, actions marketing, suivi du budget
  
  • Coordination et suivi de fabrication des supports d’information et de communication : plaquettes, affiches, journaux, tracts, invitations, insertions publicitaires, signalétique, site internet
  
  • Relations publiques, organisation et suivi d’actions mécénat et de partenariats médias
  
  • Contacts et coordination des partenaires et prestataires extérieurs, agences de communication, imprimeries et suivi de fabrication
  
  • Relations presse : mise en place d’interviews, revue de presse, communiqués et dossiers de presse
  
  • Organisation et suivi d’évènements : soirées, festivals, conférences, rencontres

Formations

• IUT Vannes Université Bretagne Sud

  Vannes 2000 - 2001 Licence Pro Commerce Électronique

• IUT Vannes Université Bretagne Sud

  Vannes 1998 - 2000 DUT

• Lycée Beaumont

  Redon 1996 - 1998 Baccalauréat

Réseau

• Emmanuelle MARCHAND

• Myriam JAEN

• Yoann LE DORNER