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Florence LEHAIRE

ORMESSON SUR MARNE

En résumé

Toutes mes carrières avaient le même objectif, servir et satisfaire le client pour le fidéliser et participer ainsi à l'augmentation du chiffre d'affaires de la société. J'ai un très bon relationnel et j'aime travailler en équipe. Ma persévérance, mon goût du challenge et du contact client font de moi une personne fiable.

Je vous propose mon expertise en Epargne et Protection des personnes pour vous apporter un conseil personnalisé et vous accompagner dans vos projets. N'hésitez pas à me contacter pour que l'on parle de vous!!

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Fidélisation client
Service client
Accueil des clients
Gestion de la relation client
Réception Hôtellerie
Techniques de vente
Assistanat commercial
Contact client
Promotion des ventes
Transport routier
Transport de personnes
Planification
Transport de marchandises
Suivi clientèle
Vente directe
Tourisme
Conciergerie
Facturation
Gestion des réclamations
Communication
Travail en équipe
Persuasion
Persévérance
Compte-rendu
Accueil physique et téléphonique
Autonomie professionnelle
Conscience professionnelle
Aisance relationelle
Rigueur
assurance vie
Fiscalité
Aviation civile
Épargne retraite
Prévoyance

Entreprises

  • Agence Axa Brissard - Collaboratrice d'agence

    2018 - maintenant Accueillir la clientèle en direct ou par téléphone, répondre et détecter ses besoins. La conseiller et l'orienter en fonction de son parcours personnel et professionnel. Résoudre les sinistres et orienter les clients en fonction de leurs problématiques.

  • AXA - Chargée Clientèle

    Nanterre 2015 - 2017 Vous écouter, vous conseiller et vous accompagner dans vos projets en Épargne et Protection

  • Groupe Air France/KLM - Technicienne Élaboration Planning

    2010 - 2015 L'objectif d'un technicien planning est de constituer l'équipage des vols sur un mois en respectant les contraintes réglementaires, commerciales, sociales et médicales. Il faut gérer les situations exceptionnelles (grèves, météo et maladies, aléas familiaux), anticiper la programmation des visites réglementaires, optimiser les plannings en respectant l'aspect économique et social recommandé par la hiérarchie tout en respectant les délais contractuels.

  • Air France KLM - Agent des Services Commerciaux

    Paris 2006 - 2010 L'agent des Services Commerciaux est le dernier intervenant avant le départ de la marchandise en avion. Il doit s'assurer que le transport des marchandises confiées soit fait dans le respect de la réglementation française et internationale, que les normes de sûreté et de douane soient appliquées. Toute erreur peut provoquer un blocage de la marchandise à l'arrivée et entraîner des surcoûts pour le client et la compagnie aérienne. Une méticuleuse vérification doit être faite entre les déclarations papiers et les colis physiques: l'étiquetage, l'état et le nombre des colis, ainsi que la conformité des emballages. Je m'assure que les conditions particulières pour le transport des marchandises dangereuses (y compris les colis radioactifs) et les animaux vivants soient scrupuleusement respectées.

  • Air France KLM - Hôtesse de l'air

    Paris 1999 - 2006 Être hôtesse de l'air demande une grande capacité d'autonomie car il faut être capable de gérer une clientèle variée en gardant une attitude commerciale mais ferme en toutes circonstances, y compris le stress et la fatigue. Je parle couramment l'anglais et peux ainsi me faire comprendre par les clients pour faire respecter les procédures de sécurité et sûreté si besoin. Je suis rigoureuse et j'aime le travail en équipe. Je sais m'adapter, partir en vol avec des équipages différents à chaque escale faisait partie des conditions de travail.

Formations

  • AFPA

    Creteil 2014 - 2015 Réceptionniste en Hôtellerie

  • Centre De Formation Air France

    Roissy Charles De Gaulle 1998 - 1999 CSS

    Obtention du diplôme théorique et Pratique du Certificat Sécurité Sauvetage obligatoire pour exercer le métier de navigant au sein des compagnies françaises

  • Stud'Air Paris

    Boulogne Billancourt 1996 - 1998 Formation aux agents commerciaux des compagnies aériennes

    Formation Commerciale Sol et télébilletterie Amadeus Socrate. Niv III
Annuaire des membres :