Mes compétences :
Conseil
Qualité
Contrôle interne
Organisation
Gestion de projet
Audit
Coordination
Entreprises
Banque Palatine
- Auditeur Inspecteur
paris2011 - maintenantSupervision de 3 inspecteurs débutants et seniors de la conception de la mission jusqu’à la restitution orale et écrite aux Directeurs et au suivi des recommandations émises.
Contrôles périodiques basés sur le risk assesment de la banque :
- en réseau de vente (agence et direction régionale)
- en Direction Centrale (LAB-FT, contrôles permanents, contentieux, gestion privée,…)
- en filiale (Asset Management, épargne salariale)
Missions de déontologie à la demande du Comité de Direction Générale.
BPCE
- Responsable Animation et Projet Qualité
PARIS2005 - 2011Mai 2010 - Février 2011 : Responsable de Projet Qualité Clients Banque Populaire
Rédaction et déploiement d’un référentiel d’accueil en agence contrôlé par visites mystères
Animation de 20 Banques régionales et nationales
Août 2009 – Mai 2010 : Responsable de Projet Qualité Groupe BPCE
Mise en place du management de la qualité pour BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne)
Création du nouveau dispositif barométrique de mesure de la qualité perçue par les clients Particuliers et Professionnels
Banque Fédérale des Banques Populaires
De juillet 2005 à Août 2009 : Responsable de l’animation de la Qualité dans le Groupe Banque Populaire (création de poste)
Mise en place et animation de la filière métier et du Comité de Pilotage, définition du Plan d’Action Qualité annuel
Échanges de bonnes pratiques (notamment sur l’amélioration continue et le traitement des réclamations)
Rédaction de fiches de postes repères pour les Responsables Qualité
Création et maîtrise d’ouvrage des outils nationaux
Enquête annuelle de satisfaction des clients Particuliers et Professionnels,
Tableau de bord d’indicateurs qualité à destination des Directeurs Généraux
Travaux de convergence entre la cartographie « Métiers », la cartographie des Risques Opérationnels et la cartographie informatique
Lancement et suivi d’une démarche de certification de services dans une Banque Régionale
Banque Fédérale des Banques Populaires
- Organisatrice en charge des Processus Bâle 2
2004 - 2005Au sein de l’équipe projet Bâle 2, aide aux Banques du Groupe pour mettre en place les processus conformes aux exigences réglementaires
Préparation et co-animation d’ateliers de travail et travaux de préparation à l’homologation du Groupe par la Commission Bancaire
BICS Banque Populaire
- Responsable de Projet Organisation
Clichy1999 - 2004Maîtrise d’ouvrage déléguée Bâle 2
En relation avec la BFBP, création d’une base Défauts et Pertes
Mise en place d’un référentiel unique Produits / Conditions / Contrats
Pilotage de l’équipe Maîtrise d’Ouvrage (4 personnes) et coordination
Participation à la refonte du SI sur la base d’un référentiel de distribution unique
Création de la première application de vente décentralisée sur les prêts à la consommation
Conduite du projet depuis l’expression des besoins jusqu’à la mise en place en réseau
Gain de 4 jours de délai de traitement et de 1.5 Equivalent Temps Plein
Réorganisation du Service Prêts aux Particuliers
Définition de nouvelles procédures et création de pôles de compétence
Gain de 2 ETP (soit 9% de l’effectif) et baisse du délai de traitement des dossiers de prêt immobilier de 50%
Mazars
- Responsable de mission audit
Paris La Défense 1995 - 1999Commissariat aux Comptes dans les secteurs Banque / Services et Agro-alimentaire
La Poste : mise en place de structures et de procédures de contrôle pour parvenir à une exhaustivité du Chiffre d’Affaires courrier
Gain estimé à 5% du CA postal
